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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

怎样做才是规范的服务标准()

A.顾客等候时,对顾客说,抱歉让您久等了

B.顾客致谢时,对顾客说,不客气这是我们应该做的

C.顾客出店时,对顾客说,请慢走,欢迎下次光临

D.顾客询问时,表现很不耐烦

答案
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ABCD

解析:顾客等候时对顾客说抱歉让您久等了!顾客致谢时对顾客说不客气这是我们应该做的顾客出店时对顾客说请慢走欢迎下次光临!

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第1题
怎样做才是对工作又热忱()

A.要有积极的态度

B.要随时保持微笑

C.要像在家接待朋友一样招呼顾客

D.要保持高度服务意愿,及时解决顾客问题

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第2题
安保员服务用语()

A.文明用语能做到规范使用(接待每位顾客)

B.入口处规范服务用语为:您好!欢迎光临,宁晋天一广场

C.与顾客交流均能使用您好等服务用语

D.配备必要的标准手势

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第3题
服务规范中提到我们要有怎样的服务意识()

A.顾客是上帝

B.双手接递货品给顾客

C.与顾客打招呼

D.以客为先

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第4题
在达成交易环节,顾客签署合同后,销售顾问讲解《服务公约》履行确认书时应怎样做()

A.讲解《服务公约》承诺的内容

B.讲解《服务公约》履行情况确认

C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格,都以购车合同为准

D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字

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第5题
敢于开口,让顾客知道我们的存在,我们该怎样做()(在试衣间区域同时服务多个顾客)

A.当某个顾客在试衣的时候,关注其它顾客

B.以恰当的音量和活力协调这一区域

C.为一群人服务时,要提高声音,与每个人单独交流时,要把音量放低一点

D.在和某位顾客不断深入聊天时,记住要对每个进试衣间的人保持开放和热情的姿态

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第6题
在已经做好第一现场和第二现场服务的前提下怎样才是达成业绩目标的重要途径()

A.+

B.+

C.+

D.+

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第7题
报价协商时,成交的关键在于让顾客认为顾客自己才是本次服务的主导()
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第8题

驶近图中所示的铁路道口,怎样做才是正确的?()

A.只要路口的红色信号灯不亮,就可以加速通过

B.没有看到铁路管理人员指挥,说明可以迅速通过

C.通过铁路道口要做到“一看、二慢、三通过”

D.如果没有看到列车驶来,可以快速横过道口

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第9题
收银服务标准-收银细节,以下哪些是正确的()

A.严禁收银员使用个人手机二维码收款,不能带手机上岗

B.商品必须做消磁动作,已买单商品上贴上防盗贴(KKV logo胶带)

C.收银完成先找零,再双手呈递商品给顾客,并微笑致谢,禁止直接放在收银台上

D.提醒顾客保存好小票,顾客不需要的小票撕碎放到纸篓

E.无人买单时,须在收银区做卫生清洁或卖场维护

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第10题
当顾客来买阿乐的时候()

A.先和顾客打招呼,热情的接待

B.了解顾客是否还有其他的慢病,比如说高血压,糖尿病等,并做必要的其他的问询

C.要提供增值服务如免费测血压等

D.告诉顾客,我们这次活动力度很大,如果有需要可以适当的多备一些

E.以上都对

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第11题
小明给客户做产品介绍时,在客户支用前忘记与客户核对贷款合同展示的利率,导致客户需多缴纳利息,在客户投诉至阿里总部钱,小明及经理安抚好了客户,最后客户没有问题。按照制度与服务规范要求,请问该情况小明会受到怎样的处罚()

A.暂无外部损失,且已解决问题,教育为主,不用处罚

B.对小明、小明的经理及总监处以乐捐成长基金500元

C.小明罚款1000元,经理500元

D.对小明予以辞退

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