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更多“用户手机没有屏幕，带到服务中心维修是否还可以享受“碎屏宝”服…”相关的问题
第2题
咨询顾问小蓉接待了一位Find X屏裂的用户，用户在了解到换屏高昂的价格后心里有点小情绪，在察觉到用户的状态之后，小蓉轻声和用户说道:“屏幕价格确实有点贵，您可以考虑下要不要更换。”正当用户准备接话时，客服中心电话铃响了。小蓉给用户打了个眼色和手势便接起了电话，用户无耐但只能继续等待。小蓉觉得用户可能还需要较多时间去考虑是否更换，所以便不慌不忙地接听电话。这时，工程师小毛出来了。用户便问能否帮忙维修手机，但小毛以前台没录单为由拒绝了。就在这时，用户情绪爆发了，以服务态度差为由投诉了服务中心。请问，该案例中有哪些可以优化的流程（）
A.当前状况小毛应该主动与用户了解情况，在前台忙碌时协助接待
B.小毛应该略过录单，直接帮用户维修完毕即可
C.小蓉应该快速记录来电用户信息并约定时间回访，而不应该让现场用户等待较久
D.小蓉在察觉到用户的小情绪时可以先进行冷处理
第5题
小刘反馈在多多平台买了手机承诺商家承诺保修一年，现在手机坏了要求维修处理流程正确的是（）
A.核实商家是否在页面上承诺保修一年
B.若有承诺可以让用户找线下售后点进行合理维修，金额不要超过实付金额的30% 且不要超过200元
C.提供的维修凭证上，需要提供盖章的发票凭证如果没有发票需要提供收据且盖上红章
第7题
一个钻卡会员用户，送修一台已经绑定该会员账号的手机R9S，维修类型为维修，总共更换一块屏幕折前实收590，一块电池折前实收158，该用户选择使用打折权益，请问系统上显示的折扣总金额为（）
A.149.6
B.150
C.598.4
D.599
第9题
张女士刚收到的小米MIX2（未购买意外保）不小心掉落，屏幕碎裂，应如何处理（）
A.签收次日起7日内申请退货即可
B.激活次日起15日内申请换货即可
C.初步判断用户手机属于保外，建议依次到授权维修网点/官网申请寄回检测处理
D.承诺用户可以进行保内维修
第10题
用户2018年3月20日购买一部手机，在2019年6月3日因无法开机送修服务中心，经检测是主板故障，因机器超过保修期，需要付费更换主板，用户咨询付费维修后此机后期如何保修（）
A.主机保修90天
B.单独付费的主板保90天
C.主机保修1年
D.单独付费的主板保1年
第11题
如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）
A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）
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