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更多“可以使用私人手机发送带有辱骂、恐吓、骚扰、戏谑、挑衅、诽谤客…”相关的问题
第1题
需执行《服务禁忌类投诉处理流程》的情境包括但不限于（）
A.投诉话务员辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户
B.客户明确提到是营业厅工作人员辱骂或报复客户
C.投诉话务员与客户发生争吵言语过激攻击客户
D.话务员主动上报自己已发生服务禁忌行为
E.客户明确提到是接到私人号码（11位手机号码或固定电话）的外呼电话后收到辱骂、报复短信或电话
第3题
用户服务特级违规的情况有：①辱骂、顶撞、威胁、恐吓学员；②嘲讽、质问学员；③主观恶意/使用工具对学员多次骚扰；④恶意报复学员，包括：通过互联网等渠道散布学员隐私等；⑤引导学员向主管部门投诉、引导媒体报道 ）（）
第4题
关于催收态度，以下说法正确的是（）
A．不得对欠款人使用恐吓、辱骂、诽谤以及人身攻击类的语言进行催收，不得以公检法名义催收，不得伪 造、谎称公安报案、立案信息，不得伪造律师函，律师函必须由合作律师或律所出具B．不得对第三方采用强硬的态度进行沟通C．不得对第三方采用催收的方式进行沟通D．学生客群不得以影响学生在校名誉为施压点进行施压、不得以影响学生升学、就业进行施压E．可以使用频繁、密集的方式进行电话骚扰F．不得通过非法或犯罪行为开展催收
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第6题
以下哪些行为我们可以在上号时操作（）
A.订单结束后发送温馨提示
B.消费者态度恶劣，我们也可以发送辱骂恐吓消费者的词句
C.处理问题前，先核对消费者订单信息
D.发送暴力表情，如敲打等
第7题
威胁恐吓的定义是：包括但不限于频繁通过各种沟通渠道骚扰或辱骂客人，或是以阻碍客人正常出行、限制人身自由、威胁客人人身财产安全等行为，强制或迫使客人做出违背其自身意愿、有损其自身利益的事情（）
第8题
服务禁忌指的是：指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为。主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等（）
第9题
一下那些是质检标准中的致命项，请选择（）
A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户
E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语
第10题
配送完成后，骑士因差评、投诉、扣罚等原因对用户进行骚扰、威胁、辱骂、恐吓。包括但不限于送单后私自联系用户，要求用户撤诉、赔偿，威胁或辱骂用户等违规行为。会受到什么处罚（）
A.200元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
B.300元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
C.500元/人/次，首次确认拉灰7天及培训，累计2次永久拉灰
