题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

携转流程已经全部完成，但无法正常使用的问题。怎么处理（）

A．此类问题一般为原运营商侧问题导致，请用户向原运营商投诉B．此问题均为其他运营商CRM处理问题造成，为缩短流转时间，全保与企信、万号沟通，此类问题请联系地市客服录单至V500发省投诉处理组，省投诉处理组会统一派单给异网C．直接派单给全业务保障中心D．直接派单给省企业信息化部

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第1题

你这周的工作太多，很可能无法全部完成。其中有一项任务是准备给一个重要客户做的报告。你已经对此有比较成熟的想法，但时间不够。你会如何处理？（)

A.将自己的构思告诉下属，由下属来落实

B.将这项工作转交给下属，并与之交流你的构思

C.将这项工作转交给下属，但会密切关注进展情况

D.完全将这项任务转交给一位得力的下属，有问题时可以向你求助

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第2题

携转需要满足以下哪些条件（）

A.个人真实身份信息登记

B.处于正常使用状态

C.距离上次携转已经满120自然日

D.与原来运营商无在网限制协议

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第3题

易问单：营业员反映某用户，刚刚携号转网137******19，订单一直没有竣工，无法使用手机卡，要求帮忙处理问题。当服务台接到这类工单时，直接转单给业管支撑值班专家即可（）

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第4题

问：针对我网携出客户，需要哪些条件1、查验客户真实身份信息，且入网协议签署方为自然人。针对个人客户，需持有个人有效证件；针对单位客户，需使用单位证件入网并过户至自然人名下。但卫星、转售、物联网专用号段的号码不能携号转网，客户会收到号码不支持携转的短信通知（）

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第5题

根据近期携号转网投诉中发现问题：办理携入业务后，在整点播报时由于授权码失效，导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有（）

A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户

C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理

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第6题

星级查询方式（）（）（）（）（）

A．10086人工：业务受理--信用管理--星级评分结果查询B．携号转网后，您可能无法继续使用139邮箱、飞信/和飞信、和彩云、机伶、和慧眼等依赖于本号码的我公司相关业务服务，携号转网后该等服务的内容将清空，请您在携号转网前确保您的重要信息已经完成备份并妥善保管C．浙江移动手机营业厅D．浙江移动网上营业厅

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第7题

苛刻景点，“客人原因”强烈要求取消，如何处理（）

A．您好，此订单我处已多次协调过，但是无法退订，非常抱歉，您的心情我也是非常理解的。但此景点本身跟我处也是协议在先，一经预订成功即无法退订。如果我为您操作退订了，那损失部分也需要我司来承担的。如是携程原因取消，损失由携程承担也是无可厚非。但此问题确实非携程原因造成，望您谅解。如果可以还是建议您正常出行了B．直接短信告知客人不可退订后完成事件C．委婉拒绝客人，如客人不接受可适当情感补偿（订单20%，最高不超过100元）

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第8题

携转流程排序（）①办理携入、②申请授权码、③查询携出资格、④完成转网

A.③②①④

B.①③②④

C.①②③④

D.③②④①

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第9题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1.小张为什么要携号转网去电信运营商？2.小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3.通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4.通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？

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第10题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。

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