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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户投诉CPE设备上有显示信号，但是无法使用。提单路径为（）

A.服务类→客户投诉→基础通信→互联网类业务→4G（LTE）→CPE→有信号但无法使用

B.移动业务→网络质量→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用

C.移动业务→基础通信→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用

答案

移动业务→网络质量→CPE→全局流转→功能使用→有信号但无法使用

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第1题

经纪人今天分享了码上有客户的房源卡片，为什么数据显示今天没有参与（）

A.经纪人只分享了房源卡片

B.经纪人分享了但是没有客户扫码

C.经纪人分享了没有客户授权

D.数据有问题

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第2题

12、10、近期发现有客户投诉10月账单内通话没有用尽，但是账单显示扣除通话费用260元的问题，经过信息部核实，调账文件ZQ857，如客户不认可，可协助退费（）

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第3题

设备正常佩戴但是没有数据上传，查看手机显示信号满格，肯定是手表出问题了（）

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第4题

客户反馈商品少了一件，提供了内物外箱照片但是包裹面单照片当时没有拍，箱子丢了无法提供，客服用聊天记录代替面单发起了“错发”投诉是否正确（）

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第5题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第6题

老师上课时，若出现无法请学生上台或者请学生上台但是不显示，有可能是学生设备没有允许使用，让学生打开摄像头与麦克权限再试，是否理解正确（）

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第7题

客户反馈运单号显示已签收，但是客户未收到商品，请问如何处理（）

A.建议客户联系快递员核实

B.核实签收时间，区分三个月内与三个月外流程处理

C.核实签收时间，区分一个月内与一个月外流程处理

D.告知客户我司无法处理，建议直接联系快递公司

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第8题

遇天气恶劣，当无法辨认进路信号机显示时，在列车具备发车条件后，司机凭车站值班员列车无线调度通信设备的发车通知开车，不需确认进路信号。（）

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第9题

客户有投诉意愿，供电公司在客户门口架设电杆，认为位置不合理，曾向95598进行反映，经查询，有意见的历史工单，回单显示“预计于2019年10月30日处理完成，移动电杆。”，客户表示至今未进行处理，客服专员应派发（）。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第10题

用户李女士是通过微信支付的，关联卡内是有费用的，但是不扣费导致进入了黑名单，咨询该怎么办，可建议其（）

A.先解约再次签约，后去高速补缴里面查看是否有需要补缴的金额

B.如有欠款，补缴成功后，预计一到两个小时即可自动转白

C.如解约重新签约，仍无法解除黑名单，需请客户提供截图上报投诉处理

D.仅需提供支付设置截图即可

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第11题

下列说法错误的是（）

A．SD-WAN 存量客户已部署了 SD-WAN CPE 设备；只需提供相应的软件客户端给在家办公的员工，一键安装、配置统一下发，即可快速访问企业内网B．SD-WAN 新增客户，客户在数据中心/Cloud上提供虚机，我们远程安装 vCPE （虚拟化 CPE）C．软件客户端仅支持：WindowsD．全网可视化监控和管理提供 7*24 服务E．软件客户端支持：Windows、macOS、IOS、Android

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