题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

12、10、近期发现有客户投诉10月账单内通话没有用尽，但是账单显示扣除通话费用260元的问题，经过信息部核实，调账文件ZQ857，如客户不认可，可协助退费（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“12、10、近期发现有客户投诉10月账单内通话没有用尽，但是…”相关的问题

第1题

可通过系统查询到客户几个月内的账单信息（不含当月）（）

A.6

B.10

C.12

D.13

点击查看答案

第2题

9、7、近期关于“plus会员年包取消需要支付188元违约金不认可”的投诉的问题.经核实PLUS会员年包业务为外呼渠道推荐，业务负责部门为市场部，业务合约期12个月。客户对于取消业务需缴纳188元违约金不认可，要求免违约金取消。此问题可下转办单到营业厅协助免违约金取消（）

点击查看答案

第3题

客户投诉达标率低于或等于万分之（）

A.10

B.12

C.13

D.15

点击查看答案

第4题

《客户用电安全管理提升三年行动实施方案》中的：2021年（）前协助政府电力管理部门督促客户完善自备应急电源，全面提升配置合格率

A.12月底

B.10月处

C.10月底

D.12月初

点击查看答案

第5题

为了全方位的提升用户感知和服务品质，联通智慧客服系统中客户升级投诉专线为客户提供()小时服务。

A.7*12

B.7*7

C.7*24

D.7*10

点击查看答案

第6题

投诉处理时间限定：立即派单处理，无法立即处理的（）分钟之内给予客户反馈初步处理办法，原则上（）小时内处理完毕

A.10；12

B.15；24

C.30；24

D.30

点击查看答案

第7题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

点击查看答案

第8题

客户来电要求查询月账单，客服告知可查询12个月的账单（）

点击查看答案

第9题

给客户推送减免方案，客户已接受约定两日内处理部分欠款；账管员当天发现客户账户上足够的余额还当前账单，直接在系统划扣客户总欠款并致电告知客户已结清本合同，客户现在来电投诉，请问该投诉是否成立（）

点击查看答案

第10题

网上营业厅历史账单查询可提供多长时间的账单查询（）

A.近6个月的账单查询

B.近10个月的账单查询

C.近12个月的账单查询