题目内容
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[多选题]
第 1 题: 大流量套餐168元可赠送（）
A.100M宽带1条
B.200M宽带 1条
C.和TV
D.IPTV
E.100M宽带2条
答案
BCE
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D.198元大流量套餐（达量不限速）
E.149元5G套餐（家庭版）
F.169元5G套餐（家庭版）
A.飞享58元档
B.4G全球通超级家套餐68元档（升级版）
C.4G全球通超级家套餐168元档
D.4G全国大流量套餐98元档
E.4G全国大流量套餐98元档（老）
A.前台收费556元（200元光猫机顶盒调测费+88元组网费+100元套餐直降预存款+168元路由器费用）
B.用户得到的实惠是300元话费直降+自己预存的100元话费，共400元话费
C.用户只花费了156元就买了个千兆路由器，装宽带相当于一分钱都没花，同时免费赠送3月月大屏体验
D.如果客户为129元以上套餐，同时再享组网优惠60元，新装千兆路由器只花94元，宽带、和tv、大屏会员全免
A.此类客户多为套餐与使用需求不匹配，可着力为客户优化套餐
B.若客户已产生流量扣费，质疑未使用这么多流量，可按通用四步法说明流量正常使用完毕、短信正常下发、引导客户升档/办理包月、赠送流量安心消费包月替代退费
C.若客户未产生流量扣费，仅质疑流量消耗太快，按口径解释后可酌情赠送流量安心消费包月，并建议客户优化套餐
D.以客户声音大小、话多话少作为是否受理退费、是否全额退费的评判标准
A.单品199额外赠送的20G流量 当月未使用完流量可结转至次月
B.提前取消单品199、299元额外赠送的流量包 需缴纳违约金
C.天翼畅享49元套餐及以上副卡自动连带‘畅享套餐10元副卡功能费’不允许取消
D.天翼畅享19元套餐副卡自动连带‘天翼套餐10元副卡功能费’不允许取消
A.升级包是由5G升级包和赠送语音包打包而成
B.升级包订购当月生效，月功能费一次性收取
C.升级包内容副卡与主卡可共享使用
D.主套餐流量限速后，29元升级包副卡流量不受限制
