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[多选题]

“彩虹行动”其中一原则是,要站在()等客户的视角,根据客户对现场品质呈现的关注侧重点,有针对性的实施差异化服务标准,确保客户满意

A.自然人

B.区域

C.政府

D.物业集团

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ABC

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第1题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是()

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件,后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第2题
北京13家饭店的“绿色行动。 据报道,习惯了国内宾馆饭店客房里免费一次性客用品“一件也不能少”的客人,在今年夏季前后到北京旅游时,将不得不在行李里带上牙刷牙膏等洗浴用品。 首旅建国集团宣布启动饭店的“绿色行动”,包括建国饭店、西苑饭店、兆龙饭店等在内的北京13家中高档星级酒店共同签署了宣言,作为环保措施的第一步,从2005年5月13日起,这些饭店将不再主动向客房派送牙刷牙膏等客用消耗品。 据介绍,此次行动将分阶段实施,逐渐取消六小件(牙刷、牙膏、拖鞋、沐浴液、洗头液、梳子)是其中第一步。此外,还将减少床单、毛巾、浴巾等布草的洗涤,如果客人不主动提示,床单、毛巾、浴巾等将不再一日一换。 对此,北京其他高级酒店并没有跟进。2000年,北京酒店业也曾发起过一场类似的活动,最终不了了之。 在该项措施实施不到半年后,各饭店又取消了此种做法。 问题:1)请你对“北京13宾馆齐撤六小件”的行动予以评价,并说明你的态度及理由。2)企业应如何树立绿色营销观念
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第3题
第二个沟通习惯:想清楚再沟通中,4W原则是()

A.我沟通的目的是什么

B.双方的需求和利益是什么

C.我要传达的信息是什么

D.我希望对方如何反应或行动

E.我想要和谁沟通

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第4题
“东海渔嫂”是我市推出的社会治理品牌,禁毒队是其中的一个子品牌,队伍组建原则是()

A.全市一支队伍

B.每个县区一支队伍

C.每个乡镇街道一支队伍

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第5题
2020年集团机制改革指导方针总原则是“一集中,十规划、三统一、二整合、二督导”,其中"十规划"是指:资金规划、管理规划、品牌规划、创新规划、技术规划、人才规划、市场规划、体系规划、建设规划、发展规划()
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第6题
国家职业标准的实用性原则是指国家职业标准的容,特别是技能要求要具体明确,能量化的一定要量化。()
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第7题
客桥操作员应注意()。

A.操作员在客桥廊道内行走时,要注意地面有无水渍等异物,以防被滑倒、绊倒,造成人身伤害。

B.客桥进行对、撤运行时,不得上下侧梯,不得在客桥内行走。

C.操作员在开关客桥风雨门时,要注意防止被玻璃门撞伤或夹伤手指。

D.操作员在航空器对接完毕后,要及时站在操作台后方,以防机门开启过猛或充气滑梯弹出,造成人身伤害。

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第8题
“教学相长”、“长善救失”、“藏息相辅”等教学原则是在()一书中提出的。A. 《论语》B. 《学记》C. 《大学》

“教学相长”、“长善救失”、“藏息相辅”等教学原则是在()一书中提出的。

A. 《论语》

B. 《学记》

C. 《大学》

D. 《孟子》

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第9题
HMS的原则是“不要借口,马上行动()
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第10题
孕期营养的原则是()

A.多吃水果

B.一人吃两人补,想吃就吃

C.饮食应多样化,营养要均衡

D.多吃核桃等补脑食物

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第11题
骑手配送出现异常处理原则是:首先与客户道歉,如客户情绪激动,骑手要虚心接受客户批评,禁止还口狡辩,要极力安抚顾客情绪;并视情况给出我们标准的解决方案。/如果骑手觉得自己无法处理异常,一定要第一时间联系站长/调度,请站长出面解决()
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