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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

第二个沟通习惯:想清楚再沟通中,4W原则是()

A.我沟通的目的是什么

B.双方的需求和利益是什么

C.我要传达的信息是什么

D.我希望对方如何反应或行动

E.我想要和谁沟通

答案
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ABCD

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第1题
预筛工作流程中把握流程不包括()

A.清楚研究者的原则

B.把握自己原则

C.勤沟通原则

D.少露面原则

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第2题
下列选项中的哪些话符合技能素质要求-专业术语中的用“我”代替“您”的语言艺术()

A.您把我搞糊涂了—我不太明白,能否再重复下你的问题

B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会

C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚,你还不明白我的意思吗

D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗

E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样

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第3题
大学生如何维护个人征信()

A.谨慎对待借款和信用卡消费,大额的借款最好事前与父母和亲人进行充分沟通

B.注意养成良好的消费习惯和还款习惯,注意还款期限和还款金额,避免出现逾期

C.做好关联预警提示,采取有效的提醒措施,确保每笔贷款和信用卡按时还款

D.如果信用报告中已存在不良记录,那要避免再出现新的不良记录,并尽快重新建立个人的守信记录

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第4题
以下哪一个问题不利于沟通收集信息()

A.你可以再解释的清楚一点吗

B.能谈谈你对这件事情的看法吗

C.难道你不认为这样是不对的吗

D.你能不能说的再详细一点

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第5题
在第二个C中,要做到哪些关键点()

A.沟通

B.展示

C.试用

D.小惊喜

E.确认

F.感谢

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第6题
明确书系的宗旨,作用是()

A.清楚说明编者的思想观点,编选的原则

B.基本界定了读者对象

C.给丛书读者一个方向上的阅读指引

D.有利于增强与读者的沟通与连接

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第7题
经纪人王立良带客户李婷看完两套房源回店后,王立良想通过提问挖掘李婷的需求,他提问时应该避免的是()

A.一定要问到核心需求后再停止

B.如果感到李婷并不是很想说话,可以试着通过其他问题引起兴趣

C.跟沟通目的不相关的问题不要太多

D.不要咄咄逼人,引起李婷的反感,最终会拒绝沟通

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第8题
与被辅导人沟通有哪些原则()

A.双向沟通

B.不要先入为主

C.注重事情结果

D.先处理情绪再处理事情

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第9题
来电沟通类的标准动作有哪些()

A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚

C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话

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第10题
我们强调与家长沟通中的沟通质量与沟通频次,最终想解决什么问题()

A.沟通的质量问题

B.沟通的效率问题

C.沟通的程度问题

D.最终能帮助家长解决问题

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第11题
沟通时用文字说明的优点有()

A.可以利用标准化图文迅速解决家长的业务需求

B.在回复家长问题时有时间思考,回复的每句话都能深思熟虑

C.便捷的沟通方式,符合大多数家长的沟通习惯

D.沟通中缺少情感链接,文字的内容容易被家长截屏留证据

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