第二个沟通习惯:想清楚再沟通中,4W原则是()
A.我沟通的目的是什么
B.双方的需求和利益是什么
C.我要传达的信息是什么
D.我希望对方如何反应或行动
E.我想要和谁沟通
ABCD
A.我沟通的目的是什么
B.双方的需求和利益是什么
C.我要传达的信息是什么
D.我希望对方如何反应或行动
E.我想要和谁沟通
ABCD
A.您把我搞糊涂了—我不太明白,能否再重复下你的问题
B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会
C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚,你还不明白我的意思吗
D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗
E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样
A.谨慎对待借款和信用卡消费,大额的借款最好事前与父母和亲人进行充分沟通
B.注意养成良好的消费习惯和还款习惯,注意还款期限和还款金额,避免出现逾期
C.做好关联预警提示,采取有效的提醒措施,确保每笔贷款和信用卡按时还款
D.如果信用报告中已存在不良记录,那要避免再出现新的不良记录,并尽快重新建立个人的守信记录
A.一定要问到核心需求后再停止
B.如果感到李婷并不是很想说话,可以试着通过其他问题引起兴趣
C.跟沟通目的不相关的问题不要太多
D.不要咄咄逼人,引起李婷的反感,最终会拒绝沟通
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚
C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话
A.可以利用标准化图文迅速解决家长的业务需求
B.在回复家长问题时有时间思考,回复的每句话都能深思熟虑
C.便捷的沟通方式,符合大多数家长的沟通习惯
D.沟通中缺少情感链接,文字的内容容易被家长截屏留证据