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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户长时间不给处理结果,当快件滞留满15日在联系客户时,如仍没有处理结果,引导客户先作废处理,快件保留1年,1年内有处理结果请客户致电,客户无异议,可按作废件交单处理并结束工单（）

答案

是

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第1题

遇列车长时间滞留集便器满容，无法使用时，要迅速通知机械师开启直排功能（）

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第2题

已有滞留原因为客户原因的快件，均需要与客户核实滞留原因是否相符，请问这个说法正确吗（）

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第3题

JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准：【无需理赔】来电客户 XX 不追究我司赔偿责任，快件问题已处理妥当，客户对我司处理结果表示满意（）

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第4题

快件时效是收一派二，只要在时效内滞留，客户催件不会界定收派员催件责任（）

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第5题

大陆互寄快件产生哪些滞留原因代码使用智能外呼转接95338（）

A.客户拒收快件

B.电话号码异常

C.暂未联系上客户

D.客户拒付费用

E.客户要求更改派送时间

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第6题

以下关于声音归类说法错误的是（）

A．客户来电时，SISP未备注因客户原因等原因导致快件中转异常，最终在正常派送时效内派送，快件按照时效延误结束C．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。不涉及客户信息、地址、付款方式变更的，工单结束更改派送时间D．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。客户原因导致快件异常，客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误，引发重大客诉的，客服可按照要求再派结束

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第7题

客户自取件注意事项（）

A.在自取件滞留区域找到此票快件

B.要求客户出示有效身份证件

C.核实无误后后交仓管员做巴枪操作需留意是否代收货款快件、是否到付件、是否有签回单业务

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第8题

已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第9题

巴枪通辑适用情形：快件出仓前，客户提出转寄、退回、修改收寄信息、优派等需求时，包含运输中、首次在仓、滞留回仓未出仓（）

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第10题

网点未及时充值的影响（）

A.转运中心无法扫描，发件网点快件滞留

B.客户体验差，对品牌影响大

C.后续可能涉及考核处罚等，增加了成本

D.没有太大影响

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第11题

邮政投诉产生的原因主要有哪些（）

A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅

B.对于快递企业的处理结果不满意

C.快递企业服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理

D.推诿，不面对客户进行协商解决

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