题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
维语客户来电，此时客服专员应（）
A.用自己的方言回复，以表示尊重方言客户
B.让客户加相应地域区号的电话号码，随后挂机
C.询问客户是否可以使用普通话，或者身边是否会有讲普通话的人
D.客户无法使用普通话，则联维语坐席给其回拨
答案
CD
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A.用自己的方言回复，以表示尊重方言客户
B.让客户加相应地域区号的电话号码，随后挂机
C.询问客户是否可以使用普通话，或者身边是否会有讲普通话的人
D.客户无法使用普通话，则联维语坐席给其回拨
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A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
A.意见-供电设备位置
B.服务申请-客户侧用电需求配合
C.举报-擅自引入或供出电源
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
A.意见-供电设备位置
B.服务申请-客户侧用电需求配合
C.举报-擅自引入或供出电源
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
A.不参考地市历史回单
B.若客户自己表述或客服专员研判出来为客户欠费引发、客户内部故障、客户自身资产引发的停电，进行停电次数核减
C.需应用用采系统进行辅助研判，若本次客户来电时继电器状态是通的，那即可核减一次
D.需应用用采系统进行辅助研判，若本次客户来电时继电器状态是断的，那即可核减一次
A.记录客户需求追加工单并在系统点击绿色按钮进行升级
B.重新发起一条紧急时效延误工单进行跟进
C.记录需求直接追加工单并内部升级组长进行优跟
A.查看备忘录信息
B.若【销卡恢复】按钮灰显，则无法操作，话术告知客户无法恢复
C.需根据系统弹屏核身（因客服专员误操作销卡自行跟进的情况除外）
D.话术告知卡片一旦恢复成功则卡片状态会恢复至销卡前状态，卡片风险需客户自行承担
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
