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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

货已到客户收货地，消费者早上9点来电催件，当地告知客服货物需要第二天才能配送，此时消费者如实反馈消费者正常等待即可（）

答案

否

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更多“货已到客户收货地，消费者早上9点来电催件，当地告知客服货物需…”相关的问题

第1题

一票同城快件9号下午5点发出，10号上午9点客户催件，以下那种情况可以受理（）

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急，内物是衣服

C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光

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第2题

收件人来电催件，已知问题类型是延误催件，处理时需要客户提供（）

A.仅提供姓名

B.仅提供电话

C.姓名和电话

D.姓名、电话和内物

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第3题

客户来电投诉称此件显示更改地址，目前已到达新地址在派件，客户现来电投诉业务员不送货上门，要求我司处理，受理什么问题类型（）

A.未送货上门

B.催件

C.其他

D.改退件

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第4题

客户来电催件，表示此件是急用的物品，要求明天1800必须送达。否则其的损失200万，此时可以按特殊物品升级（）

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第5题

签收后问题件登记了改地址，客户来电称要求我司尽快按照新地址转出去，受理类型为（）

A.改退件

B.其他

C.催件

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第6题

客户来电咨询快件问题且提供正确单号，当客服正常接待、解释后，客户表示理解，并无催件及投诉意向，客服应登记为（）

A.快件查询

B.催件

C.投诉

D.咨询

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第7题

快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中，后续未更新物流记录，客户在6月1号来电催件，称为何迟迟未更新物流记录，受理什么问题类型（）

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

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第8题

全程时效超出转单网点没有标红没有异常，客户来电当天有物流更新问题类型选超时效催件。分值（）

A.对

B.●错

C.回答正确

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第9题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第10题

收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市，现在客户已不再原地址要求更改一下地址，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第11题

客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”，客户来电要求尽快派送应如何转单（）分值

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内-最新路由节点

D.时效内/异常催件-最新路由节点

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