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第1题
老用户转B2I套餐,以下说明正确的是（）
A.撤单的时间限制是月底最后一天的16点前
B.4G用户判断未生效的合约是在CBSS—首页校验:未生效合约
C.判断2G用户是否转成功套餐需要在:BSS→客户资料综合查询
D.4G用户集团网可以在线为用户取消
第4题
单2/3G技能客服代表接到2/3G用户要求转B2I套餐（）
A.确认用户已清楚要转的B2I套餐资费直接受理或按相应的指引作答
B.如用户不清楚要转的套餐资费可按规范转接4G专席，转接前必须告知用户是否有合约
C.确认用户无合约则直接受理或按相应的指引作答
D.如用户不清楚要是否有合约可按规范转接2/3G专席，转接前需确认用户要转的B2I套餐资费
第5题
以下关于办理转4G套餐的老用户，受限制时间说法正确的是（）
A.转套餐当月最后一天20:00到次月2日8:00，无法充值缴费
B.2G3G后付费已办理了银行托收或银行卡代扣的，转B2I后需要重新办理托收
C.转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法充值缴费
D.转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法查询/办理业务（系统有数据，但不准确），如期间有用户要求查询/办理业务，建议用户4日8:00后再查询/办理
第9题
办理成功预存送电子券红包活动后可以转套餐吗（）
A.用户如需转套餐，只能在同品牌套餐内互转，2、3G转4G活动会失效
B.可以按用户要求进行套餐转换，但预存款将作为违约金处理
C.因为CB的冰激凌不允许附加任何资费，如果办理了该活动，不能转CB冰激凌
第10题
目前有哪几种方式可以使得用户变成5G用户（）
A.客户直接办理5G套餐
B.4G套餐用户叠加5G升级包
C.3G套餐用户叠加5G升级包
D.3G套餐用户更改到4G套餐后，再叠加5G升级包
