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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

暖心包可以通过哪些渠道办理()

A.欢go客户端

B.短信

C.电信网上营业厅

D.中国电信贵州客服微信公众号

E.10000号

F.归属地自有营业厅

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第1题
用户来电咨询空中黔课流量包,解答正确的是()

A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用

B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日,且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包

C.受理渠道:短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go(暂未上线,上线时间待定)

D.订购立即生效,退订立即失效

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第2题
如新入网的9元随心卡套餐用户,可通过什么方式申请新开户()20170919

A.中国电信网上营业厅

B.欢go客户端

C.电信营业厅

D.微信公众号中国电信海南客服

E.10000号

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第3题
怎么订购视频彩铃音乐盒呢()
A.电信渠道:爱音乐客户端、爱音乐官网www.imusic.cn、爱音乐手机端官网m.imusic.cn、爱音乐公众号中国电信视频彩铃B.抖音、爱奇艺、快手、哔哩哔哩动画等C.您可以发送短信KTSP到10001开通视频彩铃功能,发送短信TDSP 到10001退订视频彩铃功能;也可以至就近电信营业厅、拨打10000号、登录欢go办理D.位置信息和五码
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第4题
用户未办理,仅是来咨询活动、业务,但知识库未明确。登单节点()

A.通过欢go客户端、欢go网站、陕西电信微信公众号统一登记业务工单—信息传递—电渠咨询办理

B.10000/10001短信、营业厅等统一登业务工单—信息传递—本地

C.非电信渠道不受理解释

D.通过电子渠道获取的信息统一登记业务工单—信息传递—本地业务

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第5题
关于“5G升级关爱行动”以下说法错误的是()

A.用户可通过电信营业厅办理

B.掌厅,短厅,微厅,陕西电信微信公众号,欢Go客户端,陕西电信网上营业厅均可办理

C.用户通过电子渠道参加的活动成功后立即给用户优惠费用

D.该5G升级会员促销订购立即生效,有效期三个月,到期后自动续订

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第6题
线上携号入网路径有哪些()

A.电信营业厅客户端首页-尝鲜(首页底部)-携号入网

B.中国电信重庆客服微信公众号-自助服务-个人专区-携号入网

C.中国电信网上营业厅-首页右侧-欢享服务-携号入网

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第7题
目前中国电信办理渠道有哪些()

A.线下自有营业厅(主厅)

B.代理营业厅

C.线上陕西电信微信公众号小程序或电信营业厅APP(欢GO APP)可办理

D.以上都可以

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第8题
以下几个电信业务的办理渠道中,哪个不属于线上渠道()

A.微信客服

B.营业厅

C.欢GO客户端

D.10000号

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第9题
我斗鱼卡套餐想换成米粉卡怎么换()

A.目前只能在中国电信贵州客服微信公众号办理

B.网上营业厅

C.电信自有营业厅

D.10000号

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第10题
用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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