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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

经纪人如何做能赢得客户信任()

A.为客户提供真实信息

B.尽可能让客户感受愉悦

C.感同身受的服务客户

D.隐瞒房屋真实情况

E.给客户扫雷,有风险及时告知

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ABCE

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第1题
()为了给客户提供良好的服务品质,经纪人首先应该赢得客户的信任,下列选项的描述中不属于能赢得客户信任的是哪几项

A.师傅让新人王淼给无效房源打电话,但王淼心里认为这种做法意义不大,成交可能性太小,所以王淼给业主打电话的时候没精打采

B.从业7年,经纪人许昌在与客户沟通过程中始终有意识的告诉自己:保持微笑,要给客户提供最好的服务

C.客户问经纪人李宏我想把房子转到我儿子名下给他结婚用,是不是不需要缴税,李宏直接答道我感觉应该是不用的吧

D.许昌在带看途中为客户介绍了公司的发展、服务保障以及公益项目,用公司的声誉去赢得客户的信任

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第2题
对配送岗位描述正确的是()

A.一切以客户的用户感受为主,在不违背道德、法律的前提下,尽可能满足客户的一切需求,超出客户对服务的心理预期。我们倡导主动服务,为客户提供极致体验

B.坚持客户为先,提供高品质的客户服务,赢得客户的信赖与忠诚

C.岗位职责是服务于客户,将客户所订购的包裹快速、高效的配送到客户的手里,给客户传递一份愉悦的购物体验

D.配送员只需要把货送出去,其他异常站长来处理

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第3题
一带多看对客户有哪些优势()

A.服务感受的体验,有更充分的选择权

B.客户更加信赖经纪人

C.以最短的时间能看到最合适的房源,缩短成交周期

D.能让客户挑选最优质的业主

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第4题
站在客户角度,为什么要做带看评价()

A.客户可更加方便快捷的了解别的用户的真实感受及建议,具有参考价值,从而吸引更多的用户目光,提高流量和转换机会

B.链家网展示死的信息,活的客户内容能带来多维价值,展现更多楼盘价值和引流

C.了解客户带看后,对带看楼盘/经纪人服务的满意度,方便经纪人权衡这个客户的购买意愿、决策的程度,同时好的评价可以吸引更多的流量和上户,增加上客机会

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第5题
()《致链家人的一封信》中的经纪人小朱和王聪为客户提供了愉悦甚至超出客户期待的服务体验,为自己以及链家赢得了良好的声誉。同时也说明客户对服务的认知来自于各个方面,下列对客户服务感受会产生积极影响的因素是

A.带看过程中,经纪人携带房源推荐书、市场数据曲线图等标准化资料向客户讲解房屋

B.带看后,经纪人及时向客户进行带看反馈以及带看房源优劣对比

C.链家要求经纪人统一着正装,并通过搏学大考、专业通关等方式提升经纪人专业性

D.经纪人吴鸥的客户向吴鸥反映了一些朋友通过链家租房后产生的问题,吴鸥觉得这不是自己的客户就没管

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第6题
销售的价值是为客户提供专业服务,用专业的服务赢得客户的信任。我们不只为卖产品,也是为客户省钱,为客户谋福利送温暖()
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第7题
我们应该如何做好品质服务()

A.赢取客户的信任

B.满足客户的所有要求

C.提供愉悦的服务

D.妥善的处理问题

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第8题
为促使客户能尽快并长期和公司合作,小李可以做的工作有哪些?()

A.在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务

B.把客户当朋友,注重情感交流

C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础

D.定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品

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第9题
展望未来,你认为如何在通讯行业长期立足()
A.现阶段信息非常透明,消费者也非常聪明,只有坚持长期主义价值观,为消费者提供物美价优的产品,才能树立长远的口碑,赢得更多消费者的信任B.现在市场行情不好,应该做市场炒货,快进快出C.虽然市场行情不好,但是需求依然存在,市场的规律依然是优胜劣汰,通过给客户提供物美价优的产品,再辅以贴心的服务,一定能赢得越来越多忠实的消费者,也就是回头客
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第10题
好的客户服务能带来“建立信任、赢得口碑、二次营销、人脉沉淀” 是否正确()
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