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第2题
如何把握客户进门的钟（）
A.建立信心：卓越是一个有23年应试及教育经验的品牌机构，我们设计的课程能够满足不同学生
B.宣传产品特色：卓越英语不同于市面普通的教学模式，我们参考并使用国外原版教材，以阅读和写作入手，真正做到大量语言输入，培养孩子的英语思维
C.自编教材：不为应试，不畏考试，针对学生学习薄弱环节重锤出击，满足不同学生的需求
D.完善的分层学习和跟踪服务，卓越英语会在专业的入门测后，根据学生能力和实际需求给出学生建议的班型
E.超一流的教师团队，打造100%持有TKT证书名师团队，学科专业考核保证专业度，定期教研，智慧共享
第5题
小区或者门卫的地方问问,散几支烟,门卫物业多少了解一些,如何了解（）
A.和保安搞好关系，确保客户的件不会遗失
B.放个人的名片和价格表粘贴在保安室，介绍公司的优势，服务，以及给予一定的返利
C.经保安揽收的包裹不用验视，他看过就好
第7题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第10题
注册软件下一步灰色如何处理（）
A.这个是因为您目前的安装包，版本不是最新的
B.您先关闭注册的界面，重新输入税号多试几次，看是否可以自动升级，不能自动升级的，可下载最新安装包修复一下
C.注：修复后还是不行，可卸载重装后再注册
D.如果备份卸载不可以的话，需要核实下是否卸载干净，需要清理注册表然后安装恢复数据
第11题
发动机故障灯亮。ISTA诊断发现存在故障码193208已消耗燃油量和剩余燃油量之间的可信度检查失败。需要如何进行维修（1.0）（）
A.更换燃油泵
B.更换燃油箱
C.更换DME
D.软件集成等级i-level升级至21-11以上
