题目内容
（请给出正确答案）
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
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A.10086
B.10080
C.12315
D.12300
A.您可以直接向我反映，为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086，我们会有相关人员为您处理的
A.分析买家预算推荐针对车型
B.聊价格表明客户对车型的认可，尽量要求客户上门看车，说明车辆是在保卖场的，需要见面看完车再根据车与客户情况，参加当时的活动
C.如买家想根据我们直接沟通询问车辆价格，直接问如果公司同意是否可以直接订车，等价交换
D.在电话中与客户就价格问题一磕到底
A.直接挂断电话，选择无视
B.第一时间将异常情况上报站长，问题升级，由站长协助处理
C.不断与客户电话理论，直到客户理解
D.与客户表明，我就这个态度，有本事你去投诉
A.利用职务权限，谋取不当利益。包括但不限于违规发放优惠券、违规创建赔付单、违规操作订单取消或退货等
B.无视客户外部投诉威胁，或主动引导客户外部投诉（包括但不限于媒体，工商，消协，微博，黑猫，法律诉讼等）等行为
C.出现诋毁平台、诋毁同事的言论
D.无视用户诉求或违反工作流程和要求，伪造备注内容或处理结果，擅自结束工作任务
E.线下使用其他手段报复客户，如通过电话或短信骚扰辱骂等行为
F.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）
