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第2题
关于“计费疑难”下单，以下说法正确的是（）
A.客户要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的（如返还话费查询、手机上网流量超出费用或超出量、融合套餐费用查询、对某一项费用或套餐费用存在疑议等），才下计费疑难工单
B.非本机拨入且无服务密码，要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的，不能下计费疑难工单
C.5-7星级用户拨入，查询其它号码、无服务密码，要求查询的业务范围不属于自助服务渠道查询话费及积分范围的，不能下计费疑难工单
第9题
营业停复机的受理规范（）
A.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
B.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
C.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第10题
营业停复机的受理规范（）
A.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
