题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在处理客户投诉的过程中，应注意发现公司的（）的缺陷，提出改进意见和建议。答

A.产品

B.业务

C.服务

D.管理

答案

ACD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在处理客户投诉的过程中，应注意发现公司的（）的缺陷，提出改进…”相关的问题

第1题

在客户投诉处理过程中，任务部门职责的是（）

A.负责客户投诉的处理、解决

B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决

C.负责客户投诉的处理结果的反馈

D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善

点击查看答案

第2题

处理投诉案件过程中，机构投诉处理人员应及时向客户告知投诉案件处理进度，主动反馈信息时应充分表达对客户投诉事件的重视和理解，严禁在未查明事实的前提下告知客户处理意见（）

点击查看答案

第3题

客户收货时应注意（）

A．检查外箱体是否完好无损B．核对件数C．检查有无二次封箱D．客户再签收时发现外箱体有渗漏污染或破损等现象且货运部又没返程能力时，应协助客户在货运人员在场情况下先拍照取证再开箱清点，并把异常品种明细付于货运单上，同时把问题反馈公司配合储运部处理

点击查看答案

第4题

如下服务细则行为规范做法正确的是（）

A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问

B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

点击查看答案

第5题

在投诉处理过程中，以下哪几项内容属于初始级别划分（）

A.【业务人员】在服务过程中存在违规行为，被媒体进行负面报道，或公司产生赔偿/处罚，则认定为重大投诉

B.【业务人员】在服务过程中存在违规行为，但未对公司造成声誉影响和经济损失，则认定为一级投诉

C.【业务人员】服务中虽无明显过错但存在瑕疵，导致投诉的，认定为二级投诉

D.【业务人员】在服务中无瑕疵，主要由于客户或第三方原因引起纠纷的，认定为四级投诉

点击查看答案

第6题

各区域建立业主投诉管理档案，在投诉处理过程中，客服专员应妥善保管与业主谈判时的（），统一归档，具体参照《建业地产客户投诉档案管理细则》执行

A.录音

B.录像

C.照片

D.业主签署的书面材料

点击查看答案

第7题

客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单（）

A．客户明确表示我要投诉B．在解决客户问题过程中超过标准时限的C．客户对处理结果不满意的D．客户因合法权益受到侵害，或对公司服务质量不满意，或因产品质量未达到承诺要求，而提出的书面或口头上的异议，索赔和要求解决问题等行为E．其他可作为投诉情况处理的

点击查看答案

第8题

面对消费者的诉求，店铺在处理投诉过程中需要注意哪些细节（）

A.及时响应并先安抚顾客

B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉

C.尽量避免小二的介入及投诉

D.客户想怎样就怎样

点击查看答案

第9题

在处理客户投诉时,公司应先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在公司,就不应该向客户道（）

点击查看答案

第10题

处理客户投诉应注意的问题不包括()。

A.站在客户一边

B.肯定客户的感觉

C.承担责任

D.充分解释

点击查看答案

第11题

遇客户投诉，应如何处理（）

A.先处理心情，再处理事情

B.主动了解客户问题，耐心引导并积极为客户处理。仔细查证客户反映的问题，在沟通过程中不能与客户发生争执

C.如客户要求提供姓名或工号，则统一告知客户昵称，不提供姓名

点击查看答案

湘ICP备20011576号-3 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）

在处理客户投诉的过程中，应注意发现公司的（）的缺陷，提出改进意见和建议。 答

在处理客户投诉的过程中，应注意发现公司的（）的缺陷，提出改进意见和建议。答