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[多选题]
以下关于电话的说法正确的是（）
A.确认对方讲完再挂电话
B.电话响了很久才接应该表示歉意
C.面带微笑
D.以上都不是
答案
确认对方讲完再挂电话电话响了很久才接应该表示歉意面带微笑
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A.确认对方讲完再挂电话
B.电话响了很久才接应该表示歉意
C.面带微笑
D.以上都不是
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确认对方讲完再挂电话电话响了很久才接应该表示歉意面带微笑
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A.接打电话时精神饱满，面带微笑，语音清晰，语速适中，语气温和，语调抑扬顿挫，保持愉悦感
B.电话铃响立即拿起电话接听。用语：您好，Q房网XXX（全名），请问有什么可以帮到您 如很长时间接听需表示歉意
C.拨打电话用语：您好，我是Q房网XXX，请问您是XX先生/小姐吗
D.通话结束用语，如为自己打出，用语为谢谢，打扰了……再见，如为接听来电，用语为感谢您的来电……再见，无论是拨打还是接听，均须待对方挂断后再轻轻放回电话听筒
A.接听电话时请讲——喂，您好，十足xx店为您服务
B.电话是在响了三声后才接起，请别忘记先向对方道歉不好意思，让您久等了
C.电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复
D.遇顾客排队结账，应请其他同伴协助接听电话，如若一个人当班，先接听电话，再结账
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
以下秘书应遵守的电话礼仪中，()是不适宜的。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办?
A.公司财会、出纳经常接收到大量的陌生电话、邮件，虚虚实实，不能轻信虚拟软件或电话中对方宣称的身份
B.诈骗分子可能掌握着公司电话、老板身份证信息、公司客户信息等
C.通过添加qq、昵称冒充领导、与假客户演双簧，使被害人信以为真
D.公司财会要落实财务审核制度，未经当面确认或电话确认，不得转账汇款
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办?
问题
(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么?电话结束后又应该怎么做?
(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说?
(3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样?
(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
