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[主观题]

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话铃响了,拿起电话,丁秘书听着对方的声音,辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时,丁秘书听着朱磊的自我介绍,判断这电话不是经理正在等的电话,也不是紧急要事。于是她说:“很抱歉,经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码,我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话,丁秘书就此事汇报了经理。经理听后,告诉她,曾在一次交易会上见过此人,印象不佳,不想和他有生意上的来往。十天前,朱磊又来了电话,丁秘书说:“对不起,经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理,目前他非常繁忙,这事以后再说吧!”随即,主动挂断了电话。现在,朱磊第三次来电,丁秘书应该怎么办?

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第1题
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话铃响了,拿起电话,丁秘书听着对方的声音,辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时,丁秘书听着朱磊的自我介绍,判断这电话不是经理正在等的电话,也不是紧急要事。于是她说:“很抱歉,经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码,我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话,丁秘书就此事汇报了经理。经理听后,告诉她,曾在一次交易会上见过此人,印象不佳,不想和他有生意上的来往。十天前,朱磊又来了电话,丁秘书说:“对不起,经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理,目前他非常繁忙,这事以后再说吧!”随即,主动挂断了电话。

现在,朱磊第三次来电,丁秘书应该怎么办?

问题

(1)文秘人员接听电话时,首先应做些什么?电话结束后又应该怎么做?

(2)假如你是丁秘书,针对朱磊第三次来电,你怎样说?

(3)文秘人员怎样审查来电?具体做法怎样?

(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?

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第2题
张总为了加强公司管理工作就让秘书先起草一份文件,这是种()。

A.任务

B.职位

C.职务

D.职业

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第3题

让秘书起草一份文件这是一种()。

A.任务

B.职位

C.职务

D.职业

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第4题
让秘书起草一份文件是一种()。A.任务B.职位C.职务D.职业

让秘书起草一份文件是一种()。

A.任务

B.职位

C.职务

D.职业

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第5题

以下秘书应遵守的电话礼仪中,()是不适宜的。

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

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第6题
电话接待的基本要求:电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后在询问对方来电的意图等。()
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第7题
接听客户来电的标准动作有()

A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后,可直接挂断电话

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第8题

秘书对日程安排计划表的确认、变更和调整做法,()是不正确的。

A.面谈或开会的预定计划是以电话决定时,要以书面形式确认

B.会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好

C.在会议召开前一小时,和主办者或要访问的对方联系,确认时间、日期、地点

D.上司和秘书必须在周末核对下周的行动计划,或是每天早上核对当天的行动计划

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第9题
工会秘书罗伯特·赖克给布什总统的一份备忘录中建议:政府应对那些向国外投资而不在国内投资的企业予以惩罚。根据赖克的观点,海外投资影响了出口,破坏了高收入的工作机会。请对此做出分析。
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第10题
如果电话响了5声才拿起话筒,应该先向对方致歉。(分值)()
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