题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户购机30日的机器出现故障，经工程师再三努力客户不接受新机补偿，主管同意换机后，工程师需要在企业微信退换机申请中上传的资料和描述有（）
A.机器铭牌照片，机器故障照片
B.购机凭证照片
C.机器问题描述、退换机原因描述及退换机结果
答案
C、机器问题描述、退换机原因描述及退换机结果
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答案
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A.机器铭牌照片，机器故障照片
B.购机凭证照片
C.机器问题描述、退换机原因描述及退换机结果
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A.沟通用户，预判故障点，带好配件，快速上门处理
B.用户有退换机意向，可通过快补或者现金等方法挽回
C.告知用户超出退换时间（购机15日），不可退换，只能维修处理
A.某用户家小天鹅滚筒洗衣机购买2年，因为硬币掉落导致机器故障，工程师上门后通过排水阀取出异物后，按标准收取用户50元
B.用户找不到购机凭证与保修凭证，系统也没有安装档案的机器，可以通过机器条码的生产日期往后延6个月作为保修起始日期
C.在安装坐便器时，若卫生间产品安装位置1.5m范围内无电源的，卫生间内走线5m范围内免费电路改造，超出部分30元/m收取材料费
D.用户自己购买的水龙头，工程师需要免费为用户安装到位
A.机型照片；条码照片；故障照片；购机凭证
B.机型照片；条码照片；故障远近照片；购机凭证照片，所有照片都要有同一参照物
C.购机凭证原件和延保单原件带回
D.检查购机凭证与延保单购机日期和型号是否一致
A.让客户找代理商协商更换
B.工程师填写《IPS拆封/安装异常情况报告》，并附照片走NPD流程更换
C.可以开call更换
D.发邮件给IPS更换
A.经客户同意，工程师可以先cancel IR，等条件具备后重提IR
B.发《装机进展》邮件说明原因，并等客户条件具备后再发邮件更新
C.每周五发《装机进展》邮件，并抄送给IPS相关人更新状态
D.无需发邮件
