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[多选题]
帮买物品缺货如何规范处理（）
A.致电用户建议更换同属性商品
B.直接让用户取消订单
C.订单持续挂在平台上不处理
D.联系客服协助处理
答案
致电用户建议更换同属性商品联系客服协助处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.致电用户建议更换同属性商品
B.直接让用户取消订单
C.订单持续挂在平台上不处理
D.联系客服协助处理
答案
致电用户建议更换同属性商品联系客服协助处理
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A.需要赔付商品金额需联系站长，并将物品及小票保存完好交给站长进行赔付
B.直接打电话给站长让他赔钱
C.全额不大不需要赔付的话，可以与站长报备后自行使用，然后打电话给客服申请补配送费
D.自己自认倒霉
A.及时联系用户，建议用户不要取消，客服会帮用户将订单调整至正确的小件员手上
B.及时上报给网点客服，交由客服处理
C.不是我区域的订单，让用户取消掉
D.放任不管，任由订单超时
A.将物品与小票拍照完整发给站长，并将物品保存完好交给站长进行赔付
B.直接打电话给站长让他赔钱
C.全额不大不需要赔付的话，可以与站长报备后自行使用
D.自己自认倒霉
A.在用户处，点击上报异常
B.联系不上用户，直接走人
C.帮送订单30分内用户主动联系需要无条件配送；联系发件人，物品返还发件人
D.帮买：超过6小时用户未主动联系，保留好帮买物品及小票，订单取消后微信站长启动赔损方案（不可有不实操作）
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
