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第1题
您希望的培训方式是（）
A.观摩优秀教师示范课，课后有案例评析
B.专家做主题讲座，对教学进行本学科前沿理论指导与实践帮助
C.与专家零距离接触，在现场与专家探讨、交流
D.搭建平台，进行优秀研修成果展示，与同行进行经验交流
第3题
经纪人李旭做店面接待时接到客户王女士的委托，想在附近买一套三居室，与老人一同居住，详细了解客户需求后，他为王女士匹配了一套房源，马上形成了带看。带看后王女士对房子比较满意，但是对小区环境不是很满意，因为自己还有一个2岁的孩子，需要老人帮助自己照顾，希望能人车分流。如果李旭要在带看后引导王女士回店，可以怎样表达（）
A.可以回店在系统里找找其他适合您的房源
B.可以回店再看看本房照片
C.可以回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈
D.客户回店是公司的规定，您配合一下
第4题
以下哪些符合基本服务用语（）
A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以
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第5题
您觉得学习通对您的学习有什么帮助（）
A.教学资源全面，讲解清楚
B.增添学习兴趣，有启发性
C.提高学习效率，学习时间更灵活
D.内容枯燥乏味，没有作用
E.教学简单，解析不到位
F.其他
第6题
有位学生考取了重点高中，给曾经对他很有帮助的老师发了条手机短信表示感谢。其中加点词语不得体的一项是（）老师：您好！在初中阶段，我能在您的帮助下学习，深感荣幸。我能有今天，是您鼎力相助的结果。您的教学水平很高，令同学们刮目相看。我将永远铭记您的教导，认真读书，好好学习，不辜负您的希望。学生：刘杰2019年9月1日
A.您好
B.鼎力相助
C.刮目相看
D.辜负
第11题
投放一段时间未知人群探索计划,发现站外资源位引流效果不好,应该做怎样调整,如何去投放资源位？（）
A.性价比高的行业资源位和大流量资源位组合投放
B.只投放流量较大的淘宝和天猫APP的无线焦点图资源位
C.直接关闭站外资源位
D.选择系统自动优选出覆盖和预估效果好的优质资源位进行投放
