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第2题
收件人手机号码不正确。投递员在投递密码投递邮件过程中如发现收件人手机号码不正确，导致无法完成后续短信密码验证，进而影响邮件妥投，或应寄件人要求取消密码投递服务等异常情况，投递员可在（）或（）进行密码投递异常提交。并进入（）模块，点击“密码投递异常提交”；输入邮件号查询出邮件信息后，点击提交按钮。在新一代寄递平台监控系统（），点击新增，弹出“密码投递异常新增”框，输入邮件号后回车，可查询邮件信息，点击提交按钮
A.PDA
B.PC端
C.增值异常处理
D.密码投递异常提交模块
第3题
工单描述内容：账号123456，密码123123，密保医生，用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了，无法正常阅读，客服在后台无法删除当前书籍，客服登陆用户账号也无法阅读，跳过改书籍，请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题，请问这个工单选择分类是什么，选择哪个处理部门，工单状态选择什么（）
A.工单分类：售后咨询
B.工单分类：技术部学习中心
C.处理部门：客服部
D.处理部门：技术中心
E.受理状态：等待回复
F.受理状态：尚未受理
第7题
话务员对本人使用的工号管理要求（）
A.直接责任人对所有帐号和密码妥善保管，如有泄漏，本人承担后果。直接责任人只能使用自己账号，不得借用别人的账号
B.直接责任人已明确了解客户信息安全管理规定和保密要求
C.直接责任人对已被授权相关表负责，如有泄漏，本人承担后果。如因营销工作需要，须通过正规流程申请，并制定统一营销口径，报备市品管部
D.直接责任人调离支撑岗位或辞职时，应及时通知市公司并由市公司回收权限，并关闭数据库相关账号；管理责任人调离岗位时，请将管理责任移交下一接任者
第9题
下列哪个不是银行卡防盗刷的措施？（）
A.保管好银行卡密码等个人金融信息，不设置简单密码如生日、证件号等
B.随意丢弃有个人金融信息的书面材料或刷卡单据
C.发现卡片丢失或被盗，立即联系发卡银行并办理挂失手续
D.通过正确的网址访问银行网站，通过正规的第三方支付平台进行付款
第10题
乘客撤离至集合地点，游艇操作人员采取的措施中正确的是()。
A.船舶逃生路线禁止堆放杂物、行李等，船上的清洁车、临时维修工具等可以停放
B.为尽快撤离乘客，撤离过程中发现通道中与亲人走散的儿童，应将其置于临近的舱室，以免影响撤离速度
C.游艇操作人员应掌握自己负责客舱内老弱病残乘客的情况，对可能出现的其他不能自理的情况，如醉酒、伤者、急躁/焦虑或失控大叫者，不予理睬
D.对老弱病残，可以使用轻便的撤离用椅或应急担架协助撤离
