题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

人才经营的“倍加法则”中，员工满意度每提高 % 顾客满意度就会提高 %（）

A.3和5

B.4和6

C.3和6

D.4和5

答案

A、3和5

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更多“人才经营的“倍加法则”中，员工满意度每提高 % 顾客满意度就…”相关的问题

第1题

在质量的意义中，质量和企业的关系是（）

A.生存和发展

B.提高员工收益

C.顾客满意度提高

D.都受益

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第2题

杨国安认为人才保留的ABC三大组合拳如下，员工更关心的两项是什么（）

A.提高员工工作满意度和增加离职的代价

B.增加离职的代价和明确未来发展空间

C.提高员工工作满意度和明确未来发展空间

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第3题

维护和提高顾客满意度是企业在目标市场上长久发展的一大关键。下列哪一个说法是错误的（）

A.保持较高的顾客满意度，有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象

B.如果顾客对某项服务不满意，他就会提高购买此项服务的消费标准

C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历，导致企业失去消费者的信任

D.如果顾客对某项服务不满意，他很可能就不会再选择购买此项服务

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第4题

护理小组患者及护士满意度持续提高（）

A.5

B.4

C.3

D.2

E.1

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第5题

QC小组活动的开展，有利于预防质量问题和改进质量，有利于实现全员参与，改善员工之间的关系，提升职场氛围，提高管理水平，提升顾客满意度等作用（）

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第6题

哪个不是服务员授权的优点（）

A.运营成本降低

B.提高顾客满意度

C.增加工作效率

D.提高员工积极性

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第7题

2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。(3)饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。(4)饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助()形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络预订

B.竞价排名

C.网络口碑

D.搜索引擎

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第8题

2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助（）形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络口碑

B.搜索引擎

C.竞价排名

D.网络预订

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第9题

维持顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度，主要是靠（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.物质性服务

D.售后服务

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