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第1题
会员奖罚制度有哪些规定（）
A.店铺会员销售占比低于70%扣50元
B.受顾客投诉一次扣100元
C.当月积分抵扣小票次月10日之前上交客服部
D.换购、优惠券使用违规
E.私自办理会员抵扣积分
F.私自使用顾客会员并抵扣积分
第3题
目前我行企业网银国际业务可以实现的功能有哪些（）
A.线上查询（查询打印、模块管理）
B.线上自助（自助结汇、出口托收自助交单、行内同名划转）
C.线上申请（购汇、汇出汇款、进口信用证、进口代收）
D.线上办理（购汇、汇出汇款、进口信用证、进口代收）
第5题
学员向班主任提出退费申请当天，班主任需要做的事情包括哪些（）
A.拉钉钉群，沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通，挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金，不划算
D.帮家长办理退费
第6题
针对5G权益升级包（叠加包），下列说法正确的是（）
A.当前或次月有办理超级家5G叠加包/5G尊享包/5G畅享包 各档次的客户可领取
B.有1次会员权益（每次从多个中选1个）
C.12个月可办理多次，不受限制
D.该业务有效期仅为生效当月（只有一个月有效期），有1次会员领取权益，1次可以领取1个会员
第7题
关于会员卡有效期规定正确的有（）
A.会员卡自办理之日起长期有效，会员卡一年以上未在YRC上海区域生活馆发生消费的将被系统暂时冻结
B.会员卡自办理之日起长期有效，会员卡二年以上未在YRC上海区域生活馆发生消费的将被系统暂时冻结
C.会员卡一年以上未在YRC上海区域生活馆发生消费，系统内该会员积分将于每年的6月30日24时自动清零
D.当年申办且消费的会员半年内未在上海区域生活馆发生消费，系统内该会员积分将于每年的6月30日24时自动清零
第8题
我使用了300元新人有礼券购买了一罐蛋白粉，是否可以退货（）
A.不可以，因该订单已参与了促销，不符合无因退货
B.可以，请通过线上申请有因退货
C.使用新人有礼券的订单退货必须前往店铺办理
D.判断退货身份、购买时间及未开封等条件均符合，则可以办理无因退货
第11题
《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定，常旅客会员可以通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B.铁路客户服务中心
C.自助售(取)票机
D.车站会员服务窗口
