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第2题
当客人和你交谈的时候，如果____，那就说明他的心绪游移交谈之外了。这个时候如果想要让他表示心悦诚服肯定是非常困难的，服务人员就需要改变服务策略（）
A.双臂和双腿都互相交叉
B.将整个上半身都靠在椅背上,下颌微含,双臂环抱于胸前
C.不断地看表
D.不停地摆弄小物品
E.用铅笔咚咚敲打桌面
F.在纸上乱涂乱画
第6题
以下哪些动作代表着紧张或防卫，这时服务人员要以自己的细致热情去感染客人，使他放松心情（）
A.双臂和双腿都互相交叉
B.将整个上半身都靠在椅背上,下颌微含,双臂环抱于胸前
C.笑时会紧闭双唇
D.合拢双臂交叉放在胸前
E.说话时眼睛看地上
F.压低下巴
第8题
客人忽然____，那是暗示了他的拒绝或否定（）
A.忽然把双脚叠合起来（右脚放在左脚上或相反）
B.双臂和双腿都互相交叉
C.用右手食指按鼻子
D.将整个上半身都靠在椅背上,下颌微含,双臂环抱于胸前
E.压低下巴、合拢双臂交叉放在胸前、笑时会紧闭双唇、说话时眼睛看地上
第10题
自信老练、富有经验的客人通常会____（）
A.站立时抬头挺胸、会抬高下巴环顾四周
B.把双手背在身后
C.手插入口袋时露出大拇指
D.坐在那里会双手掌心相对、手指合起来作出尖塔形手势
E.双臂和双腿都互相交叉
F.将整个上半身都靠在椅背上,下颌微含,双臂环抱于胸前
