题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接待投诉、纠纷处理原则（）
A.明显过错有后果，第一时间处理
B.明显过错有后果，报警处理
C.无过错但效果不佳，主动尽快、合理解决
D.无过错无后果，要据理力争妥善解决
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.明显过错有后果，第一时间处理
B.明显过错有后果，报警处理
C.无过错但效果不佳，主动尽快、合理解决
D.无过错无后果，要据理力争妥善解决
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“接待投诉、纠纷处理原则（）”相关的问题
A.一
B.二
C.三
D.四
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
A.旅客意外伤害处理取证
B.处理旅客投诉和纠纷
C.行包异常
D.处理违章
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.由于护理质量问题所造成的医疗护理纠纷
B.违反医院规定所造成的投诉
C.患者直接或同时向媒体反映的投诉
D.由上级部门直接下转的投诉
E.以上均是
