题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接到护理投诉是以下错误的处理是（）
A.态度要热情，沉着冷静
B.诚恳接待
C.谅解主动听取批评建议
D.指责对方
答案
D、指责对方
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A.态度要热情，沉着冷静
B.诚恳接待
C.谅解主动听取批评建议
D.指责对方
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A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎，对一些情绪比较激动的患者或家属，也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
A.4、4、8
B.8、4、8
C.4、8、8
D.4、8、4
A.故意刁难特种设备生产
B.指挥生产企业
C.干涉特种设备生产
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
