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[判断题]

在行政归属上,大堂副理一般划归客房部管理,便于对客服务,但有的饭店为增强其权威性,将其划归总经理办公室司质检部门管理()

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第1题
当接待酒店客人发病、受伤时,()应会同()及时到场,由大堂副理询问情况,征询客人意见联系“120”急救车送院治疗

A.保安部、大堂副理

B.当天总值、大堂副理

C.财务部、大堂副理

D.人力资源行政部、大堂副理

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第2题
()须每日对辖区内服务与卫生质量进行巡查及督导,并填写《房务部部门经理以上人员每日现场巡查表》

A.房务总监

B.行政管家

C.前厅经理

D.大堂副理

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第3题
()贵宾抵店,市场总监协同驻店经理、大堂副理在大堂迎接

A.省报以上报社社长、总编

B.酒店邀请的宾客

C.集团董事会成员

D.国家元首

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第4题
有些饭店在客情不忙的情况下,由 引领客人进房,并称之为“贴身接待()

A.问询员

B.接待员

C.行李员

D.大堂副理

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第5题
收银员填写“退帐通知书”时要由()签名认可,并注明原因,最后在计算机上将差额做退帐。

A.前厅部经理

B.收银主管

C.收银员本人

D.大堂副理

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第6题
从某种意义上讲,__可以反映出饭店的档次和服务水准()

A.前厅大堂

B.公共卫生间

C.大堂副理

D.大堂环境

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第7题
宾客退房是()的主要职责

A.接待处

B.礼宾处

C.收银处

D.大堂副理

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第8题
前台接待在接到客人的保密需求后,需要通知以下哪几个岗位()

A.总机

B.房务中心

C.大堂副理

D.工程部

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第9题
在投诉时间处理调查中,出现协调部门没有配合开展事件调查工作的情况,大堂副理有权引用《员工手册》第九章第二节违纪处分第3点第(4)条“不按操作规程操作,或工作不负责任”的条款,对涉事部门人员开具员工违规违纪通知书予以()处理

A.口头警告

B.书面警告

C.最后警告

D.立即解除劳动合同

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第10题
各部门遇到超越部门处理权限范围的客人投诉须立即上报()

A.部门负责人

B.总经理

C.当值大堂副理

D.当日总值

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第11题
疫情管控期间,接待客人()

A.客人直接进入大堂吧就坐

B.为客人进行体温检测,如体温大于37度,劝导客人去就诊,并汇报管理人员及大堂副理

C.为客人进行体温检测,如体温大于37度,劝导客人去就诊,不需要汇报管理人员及大堂副理

D.不需要为客人测体温

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