题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在投诉时间处理调查中，出现协调部门没有配合开展事件调查工作的情况，大堂副理有权引用《员工手册》第九章第二节违纪处分第3点第（4）条“不按操作规程操作，或工作不负责任”的条款，对涉事部门人员开具员工违规违纪通知书予以（）处理
A.口头警告
B.书面警告
C.最后警告
D.立即解除劳动合同
答案
A、口头警告
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答案
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A.口头警告
B.书面警告
C.最后警告
D.立即解除劳动合同
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A.防止事故扩大
B.减轻事故损害
C.防止事故扩大，减轻事故损害
D.防止事故扩大，减小事故损害
A.配合管理部门、公司的调查分析工作
B.负责投诉事件调查分析
C.提出对投诉的初步定性定责及处理建议
D.提出对设备设施整改、规章制度修改意见及预防性措施
A.每天要检查大堂区域及饭店外围的卫生和设备情况
B.检查各部人员的仪容仪表、礼节礼貌等情况
C.受理宾客对饭店各部门的投诉
D.方便住店客人，帮客人兑换外币
E.协调各部门做好团队接待工作
获得上级批准后，陈经理便派人对各个岗位的员工和主管做了一次关于工作满意度的访谈调查，调查结果让他大吃一惊，因为好多新入职的员工不明白自己的岗位职责是什么，岗位之间也经常出现推诿的现象，主管往往需要花大量的时间进行协调处理，因此，员工颇有微词。
有些员工抱怨，认为目前的薪酬过低，无法衡量他们的工作价值，使企业的工作效率有所下降；有些员工抱怨有些部门事情太多，人手不够，导致工作不能按时按质按量完成；相反有的部门人员却人浮于事，导致工作效率低下，整个公司产生了一种不良的情绪，而且这种不良的情绪还在不断地蔓延，这对公司未来的发展极为不利。
面对这样的形势，陈经理经过思考认为，很有必要对岗位职责和工作任务做一个详细的了解，决定制定工作计划进行工作分析。
上级也很支持他的想法，把这个任务交给人力资源部，并要求各个部门要主动配合。
问题：
陈经理该如何去完成这个工作呢？结合工作分析的流程分析本案例。
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复
C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.各基地/前置仓/站点等实体运营场所下属分管部门负责人
B.品质安全部
