题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于投诉调查小组职责的是（）
A.配合管理部门、公司的调查分析工作
B.负责投诉事件调查分析
C.提出对投诉的初步定性定责及处理建议
D.提出对设备设施整改、规章制度修改意见及预防性措施
答案
BCD
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A.配合管理部门、公司的调查分析工作
B.负责投诉事件调查分析
C.提出对投诉的初步定性定责及处理建议
D.提出对设备设施整改、规章制度修改意见及预防性措施
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A.不属于旅游投诉处理机构职责范围的
B.不属于旅游投诉处理机构管辖范围的
C.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
D.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由
E.超过旅游合同结束之日85天的
A.网点现场管理的直接责任人
B.统筹网点环境管理、设备管理，组织落实三巡检
C.督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位
D.处理网点服务突发情况和客户投诉（第二顺位处理人）
E.关注异常客户、异常业务和员工异常行为
F.厅堂补位
A.每天要检查大堂区域及饭店外围的卫生和设备情况
B.检查各部人员的仪容仪表、礼节礼貌等情况
C.受理宾客对饭店各部门的投诉
D.方便住店客人，帮客人兑换外币
E.协调各部门做好团队接待工作
A.建立条静脉通道：用药、抽血化验
B.气道管理：吸痰、吸氧、配合气管插管、气管切开等
C.观察病情：及时采取相应急救措施
D.全程指挥：做好环境、人、物品的管理
A.负责审批配件申请（市场一审）
B.负责对客户原因造成的配件与客户进行收费
C.负责销售配件的协调提供
D.负责收集汇总客户未反馈至售后服务部门的投诉及其他投诉信息，并将投诉信息反馈至售后区域经理
