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[判断题]

理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。（)

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第1题

三角“四个服务”理念是指：上道工序为下道工序服务，辅助部门为主体主线服务，职能机关为营销前线服务，全体员工为全球市场服务（）

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第2题

企业文化通过对企业全体员工的行为形成一种无形的群体压力，使员工在理念上确立一种内在的、自我控制的行为标准，这被称为企业文化的（）功能。

A.导向

B.凝聚

C.规范

D.激励

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第3题

中国联通“六五”普法的对象是集团（）

A.全体干部员工

B.仅包括各级领导干部

C.仅包括企业法律顾问

D.仅包括经营管理人员

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第4题

服务原则中传递服务形象是指（）

A.不能欺骗顾客、不能信口开河、要遵守承诺

B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情

C.接待顾客全程保持积极、热情、自然的接待状态、给顾客带来美好的服务感受

D.在接待过程中应及时提醒顾客看管好自己的物品

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第5题

服意识是指企业全体员工在一和企业利益相关的人或企业的交往中所体观的为顾客提供＿＿＿＿服务的欲望和意识（）

A.热情

B.周到

C.细致

D.耐心

E.主动

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第6题

什么是“目标管理”以下说法正确的是（）

A．目标管理是:企业在一定时期内，激励企业全体员工积极参与工作目标的制定，在工作中实行自我控制，自觉地完成目标，以保证企业总目标实现的系统管理活动B．目标管理主要是指执行过程中的管理C．目标管理主要需要管理员参与D．目标管理的目的是激励全体员工积极参与目标的制定，顺应民意

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第7题

某卡部员工自行以“招商信用卡”及相关字样注册微博、微信等宣传媒体，擅自向客户作出超出行内有关规定的服务承诺，和外包公司没有签署正式合同即合作开展业务；在过程中通过压缩广告投放周期、虚构制作文宣品、虚构采买商圈终端媒体和虚构激励商户方案等方式，套取或挪用营销费用，最终造成损失金额35万。这个案例中该员工违反了《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》中哪几个等级（）

A.等级一

B.等级二

C.等级三

D.等级四

E.等级五

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第8题

二维码描述错误的是（）。

A.品牌营销是指通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。

B.品牌营销是企业不断获得和保持竞争优势，必须构建的高品位的营销理念。

C.最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众的心里。

D.品牌营销是把产品输送到消费者心里，强迫消费者购买这个产品。