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第3题
顾客上午10:00来访称购买了一台海信空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，临时有事要求我司安排在今天上门，客服联系安装师傅电话无人接听，以下操作正确的是（）
A.解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待
第7题
简单粗暴型的扫街,现在网点的名片都已经制作完成,收派员该如何拓展（）
A.每个业务员填上自己的联系方式
B.把自己负责区域的每条道路上的商铺全部发一遍
C.重点是介绍自己和品牌
D.留下名片就走，等有时间再联系客户
第8题
优化手持终端网点任务调度功能: 将网点任务调度“申请业务”及“微信扫码取号”两栏位整合为“（）”栏位。该栏位内嵌的取号二维码同时支持（）与（）扫码取号
A.对公客户
B.个人手机银行
C.微信客户端
D.扫码取号
第9题
总行10100工程的目标是（）
A.到2025年底，私人银行实现50万客户，100亿营收 业务目标
B.到2025年底，私人银行实现10万客户，100亿营收 业务目标
C.到2023年底，私人银行实现10万客户，100亿营收 业务目标
第10题
网点在揽收水果、酒类、液体等一些特殊类快件时，须提醒客户运输途中可能存在的风险并签订相关承运协议或面单“备注栏”注明相关约定（明确风险责任），发件人在发件底单“（）签署”栏签字确认后才可寄递，否则，因此而产生的后果由发件网点承担
A.承运人
B.托运人
C.接单人
第11题
电子单证上传服务签约，企业客户通过企业手机银行“功能-配置-业务签约-汇出汇款录入”路径，发起签约申请，经授权通过后发送签约待处理任务至客户所属网点（功能码：GPRSPA1491），由网点主管（副主管）根据《交通银行货物贸易项下企业手机银行涉外汇款业务电子单证便利化服务协议》及相关监管规定协调客户经理完成客户背景审核，并报送所属分行国际部审批（）
