题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

预订单联系不上顾客例如：11：30送达订单正负上报异常时间以下哪项选择是对的（）

A.以11：30时间为中心，上报时间为前后7分钟以内

B.以11：30时间为中心，上报时间为前后5分钟以内

C.以11：30时间为中心，上报时间为前后10分钟以内

答案

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第1题

在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作（）

A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话

B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常

C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他

D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送

E.上报完成以后点击送达

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第2题

用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方（A地方距离B地方1公里）,骑手应该怎么办（）

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第3题

不小心提前点送达应该怎么操作（）

A.与站点联系，服从站点安排，在原地等待

B.按照正常的送餐流程继续配送

C.直接电话联系顾客，告知顾客情况，然后在继续进行配送

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第4题

遇到顾客手机无法打通，如何操作（）

A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

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第5题

顾客联系不上异常在准时的范围内上报通过，后期用户申请退款选择配送原因取消订单，此订单不会被定义为配送原因取消单。此说法正确吗正确（）

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第6题

经催告用户在期限内仍不交清电费和违约金的，经有权人审批后方可实施停电，停电前二天将内部停电联系单送达停电执行部门，执行部门应按联系单规定的停电时间停电，并在停电前()分钟再次电话或当面口头通知用户。停电后二天内将联系单送还客户服务中心。

A.90

B.60

C.30

D.15

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第7题

订单已发货顾客还未申请退款，表示包裹不要了，要求退款，客服做法正确的是（）

A.告知顾客订单已经发出去了，不能退

B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款

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第8题

复查原则上应自受理之日起()个工作日内完成并送达是复查申请人。复查期间，不停止原处理决定的执行。

A.10

B.20

C.30

D.60

E.90

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第9题

送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理（）

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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第10题

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

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第11题

安全生产违法行为行政处分方法规定，实施查封、扣押，应当当场下达查封、扣押决定书和被查封、扣押的财物清单在交通不便地区，或者不及时查封、扣押可能影响案件查处，或者存在事故隐患可能导致生产安全事故的，可以先行实施查封、扣押，并在（）小时内补办查封、扣押决定书，送达当事人。

A.12

B.24

C.30

D.48

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预订单联系不上顾客 例如：11：30送达订单 正负上报异常时间以下哪项选择是对的（）

预订单联系不上顾客例如：11：30送达订单正负上报异常时间以下哪项选择是对的（）