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第2题
投诉键进入，客户提供单号，开单送货，客户表明货物很着急，要求尽快派送，此时货物状态为派送部门库存中，操作类型无异常反馈，备注里面备注“少货”，此时一二级目录选择（）
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
第7题
下列投诉键接入场景需要上报异常工单的有（）
A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题
B.456789456+撤诉
C.投诉键接入但是是假德邦
D.无单号+尽快转货+2752回电
第11题
王先生来电反馈一个月前交了1千元定金给当地门店，但在半个月前已向门店提交退订需要的相关资料，目前还未收到退款。请问该通来电客服应选什么弹屏选项（）
A.非投需跟—活动
B.非投需跟—主观退订、退款
C.投诉—退款、退订周期长
