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[判断题]

不允许私自以任何理由置休、调整商家范围、营业时间等,若有商家不配合平台管理(比如:出餐、非议、转单、辱骂顾客等)需要采取强制手段的,必须向城市经理报备且取得同意后必须以短信,微信,通知函等方式提前告知商家,若私自对商家采取强制的、发现一次罚款200元,且警告一次()

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第1题
下列哪些选项属于C类违规()

A.商家发布违反《旅行社条例》、《旅游法》、《消费者权益保护法》、《广告

B.商家未按照法律规定在行前与旅游者签订旅游合同,并未在行前提供旅游行程单

C.商家在处理中冒充携程服务人员身份或私自以携程平台名义,影响客人判断的文

D.商家售卖景区严控的第三方供应商线下产品

E.商家售卖低于景区严控的平台供应商价格的产品

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第2题
小明在吃饭时忘记点小休,运单到手中超过钟才发现,但距离商家还有1千米,小明应该怎么做()

A.立即联系调度台帮忙点到店

B.假装自己没看到,调度台自己知道转单

C.尽快前往商家取餐

D.立即点小休,不要再接其他订单

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第3题
在点餐平台看商家跑腿目标商户的时候,哪些信息对我们很重要()

A.商户位置

B.商家电话

C.配送方式

D.商家优惠活动

E.营业时间

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第4题
骑士小蓝为了避免超时不应该采用的办法()

A.从接单的时候规划所有订单送餐时间及路线,及时点小休,拒绝强背单

B.发现订单快要超时,联系顾客订单即将送达可否先点送达,随后再送

C.预估订单可能会超时,及时联系站长调度协调处理

D.商家卡餐时,先报备,必要的话联系站长转单

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第5题
听到抗拒点首先要判断真假,大部分商家的不合作原因都是借口,商家找借口的原因可能是()

A.担心店内顾客被转单

B.害怕被控制,无法脱离平台依赖

C.不好意思拒绝你

D.想积极配合你

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第6题
工作中,我们应该杜绝的行为有哪些()

A.杜绝无理由值休商家

B.杜绝BD收商家配送范围

C.杜绝强制给商家设置活动

D.杜绝接受商家宴请

E.杜绝私受商家贿赂

F.杜绝威胁、恐吓、殴打、辱骂

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第7题
什么是非议()

A.商家不接单,拒单产生的异常订单

B.非顾客原因所产生的非议率

C.非顾客原因所产生的异常订单

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第8题
商家出餐慢时,以下做法对的是()

A.在APP上报异常,拍取商家门店照片并上传

B.及时与顾客联系,安抚顾客情绪

C.默默的等着,不用做异常报备,商家出不来,我也没办法

D.如果商家预计出餐时间较长,可把手上近单先送完再返回取餐

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第9题
投诉子码:取消单申诉,申诉标签:商家出餐慢,申诉通过判定需满足以下哪些条件()

A.在商家处点击到店

B.骑手配送轨迹无复杂,凌乱,曲折,绕行等情况

C.到店时间至取消时间大于等于15分钟

D.在商家处取消运单

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第10题
以下异常情况下正确的是()
A.商家出餐慢,打电话给客户报备B.商家出餐慢,操作(上报到店)取证记录骑手到店时间,与商家沟通尽快出餐,您好,客户已经等待超过X分钟/这单的配送时间不多了,你看能不能尽快出餐,之后把情况通知站长,在反馈给渠道经理在联BD去解决C.商家坐标错误,无法取餐,打电话给客服询问D.联系商家获取准确位置,对商家地址进行报错/反馈给站长进行报错
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