题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下异常情况下正确的是（）

A．商家出餐慢,打电话给客户报备B．商家出餐慢,操作（上报到店）取证记录骑手到店时间,与商家沟通尽快出餐,您好,客户已经等待超过X分钟/这单的配送时间不多了,你看能不能尽快出餐,之后把情况通知站长,在反馈给渠道经理在联BD去解决C．商家坐标错误,无法取餐,打电话给客服询问D．联系商家获取准确位置,对商家地址进行报错/反馈给站长进行报错

答案

BD

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第1题

遇到卡餐商家，后台下列做法正确的是（）

A.订单正常到店情况下，要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率，哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下，要求骑手直接点到店取餐，后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐，投诉后进行标记异常

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第2题

商家卡餐超时以下正确处理方式（）

A.系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送

B.骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款

C.催出商家，赶紧出餐

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第3题

如遇到商家出餐慢，以下几种说法正确的是（）

A．1：跟商家理论，为什么出餐这么慢，实在不行就跟他们吵架，争取出餐时间B．2：给用户打电话告诉用户不是自己的原因，然后去取别的餐，这单不送了C．3：先上报商家出餐慢异常为自己争取延时的机会，通知用户告知原因安抚好用户，餐品出来后第一时间给用户配送过去，如特殊情况需要报备站长协助处理D．4：直接给站长打电话调走，不用送了

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第4题

以下哪些情况需上报异常（）

A.送货地址超区，且无法配送

B.联系不上顾客，顾客不接电话

C.商家未营业接单

D.商家20分钟还没有出餐，商家出餐慢

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第5题

商家出餐慢需要满足以下那些条件才能上报异常（）

A.已到店内

B.已到出餐时间却没出餐品

C.到店5分钟

D.今日可报备次数

E.到店2分钟

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第6题

遇到商家无法出餐怎么处理（）

A．告诉顾客商家出不来餐，直接不配送B．催促商家，出餐超时拒绝配送C．告知顾客餐厅情况，安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送，并APP上上报异常，下午回站点后告知站长商家出餐慢情况，由站长走访商家解决

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第7题

以下哪些情况可以上报异常（）

A.自己未规划好路线导致送餐超时

B.商家出餐时间慢

C.送至顾客时联系不上顾客（打不通顾客电话）

D.顾客临时更改地址，与定位地址距离相差较大

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第8题

商家出餐慢的正确做法（）

A.在店内骂骂咧咧，催促商家出餐

B.打电话给顾客，让顾客申请退单

C.商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐

D.在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单

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第9题

在【商家出餐慢】异常场景下，骑手想要在app端上报异常时必须在商家店内（）

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第10题

骑手已取货未超过配送时间；顾客找理由退餐以下做法正确的是（）

A．电话沟通，餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的，建议顾客与商家进行沟通协商，并报备给站长根据实际情况处理B．我只是个送餐员我只负责送其他我不管C．懒的费口水去沟通，送过去不要我自己买了算了

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第11题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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