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第4题
公众、政企、客服、网络、管理智慧运营以五要素为抓手，业务、网络、系统联动，（）和（）协同穿透，体系化、系统性推进中国联通数字化转型
A.数据治理
B.系统优化
C.流程治理
D.系统搭建
第8题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查，根据业务类型，分别由（）登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外
A.总行运营管理部
B.网络金融部（远程银行中心）
C.总行办公室
D.信用卡中心（信用卡客服中心）
