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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A.总部、区域、省分、地市四级

B.总部、省分、地市三级

C.总部、省分、地市、县分四级

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更多“中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代…”相关的问题

第1题

中国联通智慧客服运营优化投诉/报障工单流程，实现()专业线实时处理。

A.工单直派

B.多级分派

C.多级转派

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第2题

为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。

A.服务标准

B.服务运营

C.服务评价

D.服务监督

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第3题

北京市分公司客服官方微博运营账号正确命名是()。

A.中国联通北京客服

B.中国联通客服北京

C.联通北京客服

D.联通客服北京

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第4题

快递签收时间超1年客服可正常受理工单（）

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第5题

客服处理工单、调度的系统是（）

A.JMS科技信息平台

B.客户平台系统

C.服务质量信息平台

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第6题

以下选项中，属于中国联通知识分类中系统指引类知识的有()。

A.CBSS系统实操指南

B.新智慧客服系统实操指南

C.统一知识库系统实操指南

D.手机终端使用技巧

E.机顶盒使用方法

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第7题

以下选项中，不属于中国联通知识分类中系统指引类知识的有()。

A.CBSS系统实操指南

B.新智慧客服系统实操指南

C.统一知识库系统实操指南

D.信用额度规则

E.停开机规则

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第8题

在处理工单时，如遇打不通顾客电话，或与顾客协商未果的情况下，填写回复内容后，需点击【保存】，保存结果客服可见（）

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第9题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第10题

智慧客服的核心优势包括哪些()。

A.电信行业规模最大、集约化运营的客服呼叫中心

B.智能化水平领先

C.核心技术自主掌控

D.运营体系成熟

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