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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某店铺当日有一笔门店发货扫描遗漏,且顾客申请退款,店铺无法操作返货。对店铺次周发货阀值是否会产生影响()

A.不会产生影响

B.阀值缩减为基本阀值的一半

C.阀值为0

答案
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C、阀值为0

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第1题
若门店发货/门店急送发生快递丢件时,正确的操作是()

A.立刻联络顺丰客服,要求赔偿

B.立刻联络顺丰取件的人员,进行补偿事项的协商

C.快递员将快递丢失的货款给店铺,店铺直接将赔偿款打给顾客

D.立刻联络EC-CC,由优衣库总部与顺丰总部进行月结赔付

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第2题
什么情况下门店可以使用云仓下单()

A.店铺有货但是货品存在瑕疵(商品脏残次、小标签丢失)

B.顾客中意款式,尺码/颜色缺货

C.顾客购买的商品中,门店部分有库存,部分无库存

D.店铺有货但是货品留作他用(为他人预留、赠品陈列)

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第3题
门店调拨时,需注意哪些()

A.发货前,核对商品部下发的调拨表,以防遗漏

B.发货时,清点数量、做单,控制好调拨费用

C.发货后,及时反馈调拨跟踪表,跟踪收货店收货情况

D.遇到特殊情况及时报备

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第4题
静静同学卖的是女装,产品单价69元,参加秒杀活动爆单,但是因为有200件无法及时发货,且当日未发货订单占比大于30%、这个时候会被平台处罚多少元()

A.200元

B.600元

C.800元

D.1000元

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第5题
店铺服务与顾客期待的关系顾客期待等于门店服务()

A.不满

B.理所当然

C.满意

D.感动

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第6题
顾客11.2号在镰仓天猫店铺下单购买一件衬衫,商家需要在()小时内发货并有揽收记录

A.24

B.48

C.72

D.120

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第7题
店铺服务与顾客期待的关系顾客期待大于门店服务()

A.不满

B.理所当然

C.满意

D.感动

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第8题
门店环境的维护,要求我们()

A.店外50米内干净整洁

B.店内顾客所见所感舒适整洁

C.服务员看台区域摆放整洁舒适

D.管好自己区域卫生即可

E.死角卫生维护及时无遗漏

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第9题
门店接到一笔订单,但发现店里这款产品没货了,店长可以()

A.从附近门店调货,上门配送

B.直接拒单

C.悄悄联系顾客,让顾客换一个产品

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第10题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第11题
微商城与云店的差异()

A.微商城活动单一,全国统一

B.微商城只能线上发货

C.顾客自流量算店铺

D.线下转线上

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