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[判断题]

话费误差费用返还的方式:原则上以账户充值为主,对于客户强烈要求现金退费的,只能现金退还多收的费用,双倍返还部分一律以账户充值方式返还。()

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第1题
122退费管理办法中,退费的定义为“退费是指将由于某种原因误收、重收等多收的客户费用退还客户及账户资金转移的业务()
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第2题
销户账户余额如何处理()

A.用户开户时预存的费用在销户时无法退还,也无法转到其他号码

B.对于空中充值,充值卡缴纳的余额不得以现金的形式退还,且优先选择余额转存

C.未参加活动的现金预存可在销户31天后结存以现金的方式退还给用户

D.对于空中充值、充值卡缴纳的余额可以以现金方式退还

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第3题
对于客户名下有2条天天宽带要求续约的,已多次升级市场部和客服部,客服部建议客服中心先与客户协商处理,具体的处理方法是()

A.更改费用最接近的允许受理套餐,差额通过录入赠金补偿,可一次性录入1-2年赠金,限定每月返还金额

B.更改费用最接近的允许受理套餐,通过减免退费形式退回多收费用给客户

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第4题
以下关于宽带说法正确的是()
A.由于目前部分小区封闭,代维人员无法上门维修宽带,涉及此类投诉,可为用户申请赠送10G流量,如果有需要赠送的,请汇总号码和小区名,给费纪红、项玲玲汇总,和客户解释,流量大概在7个工作日左右赠送到账B.客户反映宽带到期了,宽带想转移至另一移动号码上使用,我们告知客户无法办理,只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C.客户宽带存在维修不及时,2019年12月客户反映类似问题,已赔付30元,1月代维还是存在维修不及时8天,则按照宽带赔付标准,可再次赔付客户80元,10元/天D.宽带对于超时客户仅赔付话费,赔付的话费充值到客户优惠账本,不赔付现金
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第5题
腾讯云短视频提供4个版本的SDK 供客户进行对接,企业版PRO SDK的计费方式有哪些()

A.License费用10000元/年

B.您需要预先向腾讯云账户充值5000元,我们将返还您等价值的点播服务代金券

C.License费用500000元/年(包含多种高级特效及美颜效果)

D.结合腾讯云点播服务使用:以腾讯云点播资源带宽/流量置换的方式

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第6题
销户不能退还的金额有哪些()

A.营业厅现金充值

B.充值卡

C.空中充值

D.折扣折让费用

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第7题
下面的情形不属于双倍退费的范畴的有()。

A.公司计费错误但尚未收费并已及时更正的。

B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、错收费用。

C.集团客户信息化产品收费不纳入“双倍返还”,应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。

D.因公司过错而多收的各类业务费用,包括各类通信费、功能费、信息费(包括因增值业务合作方过错,公司代为多收的移动信息费用)等情况的。

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第8题
对于客户销户是仍有话费余额的,若客户坚持现金退余额,需销户__天后到营业厅办理结算剩余费用并清户()

A.30天

B.3天

C.33天

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第9题
关于全保服务注意事项,下列说法错误的是()

A.客户不能再通过拨打捷信客服取消服务

B.只有前15天是免费取消,15天之后服务提供商会按月按比例收取一定的费用

C.本服务取消,依然需要正常偿还贷款

D.退款申请并不区分购买服务的方式是现金付款还是分期付款,但只能消费者本人向捷信客服申请,并按(月)比例退还剩余费用

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第10题
集团业务退费实施细则中,集团业务退费采用本金系统充值的方式给集团客户返还,也允许以缴费卡返还形式。描述正确吗()
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