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[判断题]

门店对于服务承诺以外的问题,客户来店寻求帮助时不需要去帮忙协助客户解决()

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第1题
下列哪一项不是店面接待的注意事项()

A.1、脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配

B.2、介绍房源时,可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息

C.3、自己无法解答的问题,一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助

D.4、看起来不像是要买房的客户进店,不要理会

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第2题
贴膜客户自已摔了手机,手机屏裂,手机膜却没事,来门店吵闹的,处理原则()

A.客户可以吵闹,但门店服务人员一定不能和客户起冲突

B.门店员工向顾客介绍膜时,切记夸大宣传承诺

C.可以给客户退还膜的费用,或者升级套餐,但因客户自已原因造成,不赔付手机维修费用

D.不是我们的问题,可以不理睬

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第3题
如果门店除管理层人员以外其他人员因工作安排需要进行拍摄不符合问题照片时应先经过谁的批准,再按照不符合问题拍照要求执行()

A.食品安全员

B.大堂、后堂、值班经理

C.店经理

D.无需报备直接拍摄

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第4题
下列服务行为正确的是()

A.对于客户不解的问题,客服可给予多种解决方案供其选择,缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉,客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件,只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时,客服致歉安抚即可

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第5题
在处理问题时,全面细致的向客户了解系统存在的问题和需求建议,不轻易拒绝或承诺客户,在取得各方一致意见的情况下,给出明确的问题解决计划,并积极寻求客户的理解和支持()
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第6题
对于处于第三阶段的客户有哪些较好的价格商谈策略()

A.探底报价法,寻求客户预期

B.设定标准法,提升价值预期

C.饥饿营销法,提升客户价值预期

D.三问承诺法,取得客户购买承诺

E.保险装潢法,终止价格商谈

F.欲情故纵,使客户签约成交

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第7题
体验店门店运营中陈列、服务能力不包含以下哪一项()

A.陈列、点检

B.满意问卷

C.客户投诉

D.异常回溯

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第8题
关于最后一招“服务营销”,今天的课程用了哪个例子做对比来说明服务品质的不同,造成了客户感受的不同()

A.路边小炒店对比星级餐厅

B.便捷酒店对比五星级酒店

C.线下门店对比线上平台

D.一线城市门店对比三线城市门店

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第9题
地市以门店维度发起FD产品真实货源需求标准是什么(手机+融合)()

A.未开通FD产品供货门店

B.门店真实销售需求,当前无库存状态,客户预定

C.单次单店单周货源需求申请不超过2台,单店单月P40 Pro 累计需求不建议超过3台

D.该客户有市场秩序问题,可提报

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第10题
万点渠道维护的内容包含()

A.新增签约客户的数量、信息、物料上样进度

B.回访签约客户情况物料上样进度、资源信息梳理、梳理万点门店存在的问题

C.客户订单信息,邀约到店进行成交

D.网点提供的工长/包工头信息跟进

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第11题
地市以门店维度发起ND产品真实货源需求标准是什么(手机+融合)()

A.提报需求产品门店真实库存颜色无彩机,需求补充库存

B.门店真实销售需求,当前无库存,客户预定

C.单次单店单周申请不超过5台

D.该客户无市场秩序问题,未停货处理

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