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[多选题]

装维人员日常服务中要做到的“五个一”是()

A.一个工作牌

B.一张服务卡

C.一双鞋套

D.一块抹布

E.一块垫布

F.一站服务,首问负责

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一个工作牌一张服务卡一双鞋套一块抹布一块垫布

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第1题
项目各条线日常/综合巡查频次正确的是()

A.工程部、环境部负责人对服务现场的日常巡查,每周不少于 1 次

B.秩维部负责人对服务现场的日常巡查,每日不少于 1 次

C.客服部负责人、客服人员对服务现场的日常巡查,每周每人不少 1次的抽检

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第2题
装维人员服务形象应做到三统一,统一()。

A.着装规范

B.服务仪态

C.器具仪表

D.语言规范

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第3题
装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第4题
装维人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。()
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第5题
装维人员服务形象应做到三统一,是指()。

A.统一服务仪态,要求穿着规范统一

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C.统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用

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第6题
我局领导一再强调工作人员在日常就业服务工作要做到“热情服务,团结协作”,请你就此论述“热情服务,团结协作”的重要意义。
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第7题
在双千兆套餐算账式营销中,我们强调“五个一”,以下哪一项不属于算账营销“五个一”标准()

A.一张算账单

B.一个计算器

C.一张双千兆宣传单页

D.一张携转服务流程

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第8题
新增合同时提示“业务类别明细”中的金额汇总与主要信息的有效合同金额不相等应如何处理()

A.在信息共享服务平台提问请求协助处理

B.进入

C.作废合同重新登记

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第9题
装维人员需要根据工单内容,提前携带对应型号的光猫和相应WiFi组网设备()
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第10题
装维人员给用户安装宽带电视时,可告知用户可以使用无线连接()
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第11题
教育包到期续包,月费、店奖以及发放人员是()

A.20 20 营业员

B.36 36 营业员

C.20 20 装维

D.36 36 装维

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