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第8题
抑郁是一种持续时间较长的低落情绪体验，表现为()。
A.对生活的兴趣减退或丧失
B.对前途悲观失望
C.自我评价偏向负面
D.精力不足，注意力难以集中、思维迟钝
E.情绪上压抑、沮丧、焦虑、自责
第9题
下列对Ellis的理情行为治疗的叙述，何者错误()。
A.Ellis批评精神分析取向没有治疗效果
B.理情行为治疗者具主动和指导性
C.未受到Stoic学派哲学家的影响
D.相信大部分情绪困扰的核心是责备
第10题
当你感觉出现心理问题时，应如何调整（）
A.接纳负面情绪，发现负面情绪的积极意义
B.掌握情绪调节小妙招，做情绪的主人
C.强化信心，给予自身积极的心理暗示
D.把情绪藏于心里，不与他人交流，以免他人担忧
第11题
在客诉判定中，可将符合如下情况之一的判定为投诉（）
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
