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[判断题]

新无线固话能在验证信息后告知PUK码()

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第1题
用户要求查询PUK码是否需要验证信息()
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第2题
用户本机来电要求核实puk码是否需要验证信息()
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第3题
本机来电查询也需要验证信息的有()

A.开户时间

B.开户地点

C.亲友号码

D.puk码

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第4题
PUK码、IMSI号查询:本机来电验证服务密码,通过后可提供()
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第5题
当客户连续三次输错PIN码后,手机将自行锁卡,这时,客户必须输入正确的()位数的PUK码。然后根据提示,输入新的PIN码解除锁卡。PUK码累计输错()次,SIM卡将自动报废

A.8

B.6

C.10

D.4

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第6题
本机来电查询PUK是否需要验证信息()
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第7题
本机需要要查询什么业务需要验证信息()

A.开户时间

B.开户地点

C.puk

D.亲友号码

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第8题
客服人工能否给客户不验证信息直接查询他机PUK(),PIN初始密码为

A.不能

B.能

C.1234

D.0000

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第9题
用户来电查询puk码建议用户编辑短信069至10086查询()
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第10题
《客户信息录入/修改》交易是否能够删除固话()
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第11题
客服提问/风控咨询的操作流程()

A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单

B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交

C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号

D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复

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