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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

卡片激活需要核实完整的卡号,除了()无需完整卡号

A.乐分易实体卡

B.虚实发卡模式激活虚拟卡

C.乐分易虚拟卡

D.乐分卡虚拟卡

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CD

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第1题
“虚实发卡”模式下快捷用卡激活()

A.稍后会有短信提示发送至您的预留手机

B.请妥善保管好您的个人信息及密码,不要透露给其他人

C.现在可凭卡号及预留手机绑定微信、支付宝等快捷支付功能进行交易

D.需要提醒您,收到我行实体卡后,需要对卡片再次激活,方可刷卡交易

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第2题
客户致电激活卡片,核实可选项与联系人的关系,系统预留关系为“亲属”,客户回答的姐姐,请问对吗()
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第3题
信息核实流程正确的是()

A.IVR客户服务密码、全名

B.客户完整卡号

C.出生年月日、全名、完整账单地址

D.配送地址、联系号码、发票

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第4题
服务代表在线办理定制工银信使业务需要客户提供完整卡号()
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第5题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供()前来网点进行核实
A.对于有介质的账户,需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实,若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B.对于无介质的账户,需要 客户输入密码校验核实C.本人有效身份证
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第6题
当客人结账时下列错误的是()

A.呈递账单

B.与客人核实账单

C.无需客人签字

D.询问是否需要发票

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第7题
激活卡客户来电,优先使用哪几种信息组合方式查询()

A.保单号+激活卡卡号

B.小保单号+激活卡卡号

C.激活卡卡号+投保险人证件号

D.激活卡卡号+被保险人证件号

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第8题
客户表示自己卡号是1802232500789396,卡片损坏 ,想换卡,话务员告知去粤通卡网点就可以换()
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第9题
线下接单操作错误的是()

A.注意核实客户是否能派送到门、是否存在特殊区域、进仓

B.确定客户是否需要回单服务、上楼等增值服务

C.同时做好客户足额投保以及选择正确险种的引导

D.收件人地址不详,无需核实,直接发货

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第10题
“虚实发卡”模式下快捷用卡已激活成功,现激活实体卡,需要提醒客户()

A.支付密码及消费方式与快捷用卡一致

B.稍后会有短信提示发送至您的预留手机

C.请妥善保管好您的个人信息及密码,不要透露给其他人

D.若快捷用卡有绑定过微信、支付宝等第三方支付的,实体卡将自动继承,无需您重新绑定

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第11题
客户来电要求核实借记卡取款密码是否正确服务代表指引客户通过自助语音输入卡号密码验证。服务代表的做法正确吗()
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