题目内容
（请给出正确答案）
A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
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A.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点
B.积极转化进店客流，通过各种信息渠道触达消费者，促成线上线下的业绩成交
C.如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率
D.主动做一些团体消费，适当时可以团购让利
E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如人性化的贴心服务
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
A.全体店员上班期间必须着统一颜色.款式的华为工服（若店员未穿工服接待顾客，则此项扣分）
B.店员在门店营业期间不得穿着工服时下身穿短裙、短裤、拖鞋
C.店员在门店营业期间可佩戴夸张首饰
D.店员在门店营业期间去要佩戴工具包
A.合作伙伴将演示样机刷机销售
B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后
C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客
D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序
A.您好，因为我们是升级后的门店，所以价格和其他店不同
B.您好，我们的饮品更新鲜更好喝
C.您好，我们的配方和其他门店有一些差别，所以价格也有所不同
D.您好，这是公司定价我也不知道为什么
