题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

塘头服务的流程（）

A.拜访前的准备

B.诊断前的沟通

C.池塘的诊断

D.案例的总结

E.方案的落地

F.效果的跟踪

答案

拜访前的准备诊断前的沟通池塘的诊断方案的落地效果的跟踪

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第1题

以下哪些不属于拜访流程（）

A.预约时间

B.准备资料

C.按时到达

D.及时回访

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第2题

公私联动拜访客户前需要做哪些话题的准备（）

A.行业发展

B.企业发展

C.资本信用

D.个人话题

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第3题

拜访客户前都需要做哪些准备工作（）

A.与客户详细沟通拜访会议的内容

B.准备演示文档，并进行演练

C.宣传物料

D.产品软件

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第4题

新人第一单陪同拜访的流程包括（）

A.陪访前（细心）

B.陪访中（技巧）

C.陪访后（总结）

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第5题

入住后评估服务流程正确的是（）

A.入住后首次拜访-触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

B.触发深入评估 -入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

C.入住后首次拜访-开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

D.触发深入评估 -开展深入评估-出具服务方案-服务方案确认

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第6题

拜访客户前,我们应该准备几个行动承诺（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

门店拜访第一步访前准备，其主要工作内容包括（）

A.确定拜访目标

B.准备线路客户资料

C.POP等宣传资料和销售工具

D.心理和形象准备

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第8题

拜访客户时，发现客户在TECAN设备上使用第三方枪头，应该怎么办（）

A.了解客户使用的第三方枪头的品牌、原因及用量

B.了解客户使用第三方枪头中发现的问题

C.了解客户期望

D.讲解使用第三方枪头会带来的影响

E.了解用户仪器的使用情况，是否带有维保及购保意愿

F.与Tecan服务销售讨论方案

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第9题

带看前约好的房，客户不看了，下列哪种应对是错误的（）

A.事后弥补：给业主找其他客户

B.事后道歉：亲自拜访业主，诚恳道歉

C.质问客户：与客户交涉损失，拒绝再服务

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第10题

客户开发前需要锁定目标和拜访前的准备。包含目标前，先调研该药店的企业性质，如是否为连锁，是否为法人多店，是否仅一家药店等等基本信息。（可通过企业天眼查，询问店内店员，促销员等）；产品资料，名片，电子版报价单，纸质版报价单，与竟品之间的优劣势对比表，彩页样盒等，做到准备充分。做到知己知彼，心中有数（）

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第11题

急诊手术配合流程包括手术开始前的（）

A.术前准备

B.环境准备

C.物品准备

D.药品准备

E.病人准备

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